Curso y certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018

EXIN DevOps Professional es ideal para profesionales que trabajan en un entorno DevOps (ingenieros, desarrolladores de software o sitios web, gerentes de proyectos y profesionales IT).

• Profundizar la adopción de DevOps
• Conocer y aplicar:
  • La primera vía: fluir
  • La segunda vía: retroalimentación
  • La tercera vía: aprendizaje continuo y experimentación
• Comprender y gestionar la seguridad de la información y mejorar la gestión del cambio.

Adopción de DevoOps

• Conceptos básicos de DevOps
• Principios de las Tres Vías (The Three Ways)
• Organización

La primera vía: fluir

• El pipeline de despliegue
• Pruebas automatizadas
• Integración continua
• Lanzamiento de bajo riesgo

La segunda vía: retroalimentación

• Telemetría
• Retroalimentación
• Desarrollo guiado por hipótesis y pruebas A/B
• Revisión y coordinación

La tercera vía: aprendizaje continuo y experimentación

• Aprendizaje
• Descubrimientos

Seguridad de la información y gestión del cambio

• Seguridad de la información
• Gestión del cambio

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN DevOps Professional.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

La certificación EXIN Lean IT Foundation está dirigida a los profesionales que trabajen en una organización IT inmersos en procesos de mejora continua.

• Conocer los principios de la filosofía Lean.
• Aprender a analizar la composición de los procesos, los diferentes desperdicios y las actividades que no aportan valor.
• Analizar y comprender quién es el cliente y cuál es el valor para él.
• Aprender a utilizar métricas y cómo medir el rendimiento.
• Aprender herramientas de gestión visual.
• Entender la aplicación metodológica de resolución de problemas.
• Conocer el modelo de mejora DMAIC.

Módulo 1: Introducción

• Historia
• Elementos clave
• Residuos, Variabilidad e inflexibilidad
• Definición de Lean IT
• Dimensiones de Lean IT

Módulo 2: El cliente

• La voz del cliente
• Tipos de valor para el cliente
• Concepto CtQ (Critical to Quality)
• Conexión entre la voz del cliente y CtQ

Módulo  3: El proceso

• Concepto de proceso
• Conceptos de Push and Pull
• Diagrama SIPOC
• Creación de un mapa de cadena de valor (VSM)
• Relación del proceso con los principios de Lean
• Análisis de un mapa de cadena de valor

Módulo 4: Rendimiento

• ¿Qué es?
• Indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Eficiencia operativa de procesos
• Perfiles y conocimientos

Módulo 5: Organización

• Estructura
• Foco en el cliente
• Diálogo del rendimiento
• Gestión visible
• Día de inicio y tabla de la semana

Módulo 6: Comportamiento y actitud

• Características de la mentalidad Lean
• Tipos de comportamiento
• Liderazgo Lean
• Rol del manager en entornos Lean
• Concepto 5S

Módulo 7: Resolución de problemas

• Definición de problema
• Enfoque KAIZEN
• Método DMAIC

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN Lean IT Foundation.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

EXIN Lean IT Kaizen avanza sobre los conocimientos adquiridos en el curso EXIN Lean IT Foundation enfocado a profesionales IT que trabajan en la gestión de cambios o proyectos de mejora.

EXIN Lean IT Kaizen es especialmente útil para aquellos que desean actuar como líderes aportando liderazgo en la gestión del cambio.

• Profundizar en los conceptos Lean aplicados a tecnología.
• Comprender el uso de la herramienta Lean A3 y su aplicación.
• Entender y trabajar las diferentes fases del método Kaizen.

Módulo 1: Introducción

• Definiciones
• La mentalidad Kaizen
• Métodos de mejora
• DMAIC
• Lean y problemas
• Problemas en TI

Módulo 2: Organizando Kaizen

Módulo 3: Método A3

• Solución de problemas
• Informe de estado y propuesta
• Habilidades para completar un A3
• Construir y comunicar

Módulo 4: Fase Definir

• Declaración del problema
• Validar el problema
• Tipos de problemas
• Validar el valor de resolver el problema
• Asegurar el soporte para un Kaizen
• Análisis de partes interesadas
• Definir fase y A3

Módulo 5: Fase Medir

• Datos
• Sistemas de medición
• Línea de base y punto de referencia
• Mapa de flujo de valor
• La fase de medición y A3
• Pasos clave en la fase de medición

Módulo 6: Fase Analizar

• Encontrar la causa raíz
• Análisis de un mapa de flujo de valor
• Análisis en TI
• Herramientas básicas de calidad

Módulo 7: Fase de Mejora

• Generación de ideas
• Selección de opciones y priorización
• Soluciones de prueba
• Soluciones utilizadas en TI
• Mejora de fase y A3
• Pasos clave para mejorar la fase

Módulo 8: Fase de Control

• Lograr el control
• Plan de control
• Monitoreo
• Plan de comunicación
• Cierre
• Fase de control y A3
• Pasos clave en la fase de control

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN Lean IT Kaizen.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

La certificación EXIN Information Security Foundation ISO IEC 27001 es adecuada para los profesionales que gestionan información o diseñan sistema de gestión de la seguridad de la información en base a ISO 27001.

Esta certificación es una base sólida para obtener certificaciones de nivel superior relacionadas con la seguridad de la información.

Aprender a gestionar los elementos asociados a la seguridad de la información:

• Información y seguridad
• Amenazas y riesgos
• Enfoque y organización
• Actuaciones
• Legislación y normativa

• Información y seguridad
• Amenazas y riesgos
• Enfoque y organización
• Medidas
• Legislación y regulación

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN Information Security Foundation ISO/IEC 27001.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

La certificación EXIN SIAM™ Foundation está dirigida a profesionales que quieran implementar la metodología SIAM en su organización y, en particular, a profesionales que actualmente se encuentren trabajando con procesos de gestión de servicios IT.

• Comprender los principales conceptos y procesos de SIAM™ que se utilizan en las organizaciones.
• Establecer un ecosistema destinado a organizar mejor los recursos de la organización.
• Brindar un mejor soporte durante la implementación de SIAM™ al comprender las principales consideraciones para los procesos más importantes.
• Reducir los riesgos asociados con los servicios integrados y el ecosistema.
• Impulsar y mejorar la prestación de servicios de la organización.
• Integrar servicios utilizando diferentes estructuras basadas en prácticas y metodología SIAM™.
• Reconocer las etapas clave de la implementación de SIAM™ con la finalidad de aprender a planificar su despliegue.
• Determinar los roles y responsabilidades en los procesos y en la organización.
• Seleccionar las mejores prácticas de acuerdo con el entorno y la madurez de la organización.

Introducción a la gestión e integración de servicios

• ¿Qué es SIAM™?
• Historia de SIAM™
• Propósito de SIAM™
• Alcance de SIAM™
• SIAM™ y la estrategia de negocio
• Valor para la organización: el caso de negocio SIAM™

Hoja de Ruta de SIAM™

• Descubrimiento y estrategia
• Planificación y construcción
• Implementación
• Ejecución y mejora

Estructuras de SIAM™

• Integrador externo de servicios
• Integrador interno de servicios
• Integrador híbrido
• Proveedor principal

SIAM™ y otras prácticas

• Gestión de servicios de IT (ITIL® e ISO/IEC 20000)
• Lean
• COBIT®
• DevOps®
• Agile

Roles y responsabilidades en SIAM™

• Los roles y la hoja de ruta de SIAM™
• ¿Qué diferencia los roles en un ecosistema SIAM™?
• La organización del cliente
• El integrador del servicio
• El proveedor del servicio
• Roles de gobierno
• Roles operacionales
• El centro de servicio al usuario en un ecosistema SIAM™

Prácticas SIAM™

• Prácticas de personas: gestión de equipos multifuncionales
• Prácticas de proceso: integración de procesos entre proveedores de servicios
• Prácticas de medición: habilitación e informe sobre servicios de extremo a extremo
• Prácticas tecnológicas: creación y estrategia de herramientas.

Consideraciones culturales en SIAM™

• Cambio cultural
• Colaboración y cooperación
• Organización de proveedores de servicio transversales

Desafíos y riesgos

• Construcción del caso de negocio
• Nivel de control y propiedad
• Contratos heredados
• Desafíos comerciales
• Seguridad
• Encaje cultural
• Comportamientos
• Medición del éxito
• Confiar/eliminar la microgestión

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN SIAM™ Foundation.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

EXIN VeriSM™ Foundation es adecuado tanto para profesionales que son nuevos en la gestión de servicios como para aquellos que ya trabajan en un entorno de gestión de servicios. Esto incluye graduados y estudiantes universitarios, gerentes, propietarios/gerentes de servicios, ejecutivos y profesionales de TI.

• Definir los elementos de gobierno organizacional.
• Describir el impacto de la transformación digital en la gestión de servicios.
• Explicar los métodos para superar los desafíos del equipo.
• Definir los elementos del modelo VeriSM™.
• Abordar la redefinición de la gestión de servicios.
• Utilizar la red de administración para crear y respaldar servicios.
• Explicar las etapas del modelo VeriSM™.
• Aclarar los conceptos clave y la aplicación de Agile, DevOps, SIAM™ y Lean como prácticas de gestión.
• Definir la importancia de considerar la experiencia del usuarios en la prestación de servicios.
• Explicar los beneficios de la nube, la virtualización y la automatización.
• Explicar el impacto de big data, internet de las cosas, computación móvil, bring your own device en la gestión de servicios.
• Definir la informática sin servidor, la inteligencia artificial, la automatización robótica de procesos (RPA), el aprendizaje automático y la contenedorización en relación con la prestación de servicios.
• Identificar los pasos para iniciar un programa de mejora basado en VeriSM™.

• Conceptos claves en VeriSM™
• La organización
• Desarrollar una cultura de servicio
• Personas y estructura organizacional
• El modelo VeriSM™
• VeriSM™ en la práctica
• Prácticas progresivas
• Tecnologías innovadoras
• VeriSM™ e ITIL™

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN VeriSM™ Foundation.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

Esta certificación está diseñada para profesionales tanto de negocios como IT que tengan o quieran tener un rol profesional en blockchain como una solución criptográfica y de contrato inteligente.

• Explicar cómo funciona una blockchain.
• Identificar el papel de un nodo en una red.
• Diferenciar entre cadenas de bloques públicas, privadas e híbridas.
• Explicar cómo se utilizan la criptografía, las claves privadas y públicas y los hashes en una blockchain.
• Identificar las ventajas y desventajas de los diferentes algoritmos de consenso.
• Describir las posibles aplicaciones de una blockchain con respecto a la identidad.
• Describir el papel que puede desempeñar una blockchain en la cadena de suministro.
• Diferenciar entre redes blockchain.
• Identificar las posibilidades de combinar una blockchain con internet de las cosas (IoT) o inteligencia artificial (IA).
• Explicar el uso de la tecnología blockchain para la protección de los derechos de propiedad intelectual (PI) y la providencia.

Fundamentos de blockchain

• Tecnología de blockchain
• Elementos adicionales
• Estructura de una red blockchain

Desafíos de blockchain

• Desafíos para la adopción
• Mitigación de riesgos

Aplicaciones de blockchain

• Caso de uso
• Tecnología de soporte empresarial
• Tecnología de apoyo personal
• Expansión de aplicaciones blockchain
• Blockchain y la economía mundial

Innovaciones en blockchain

• Innovaciones en tecnología blockchain

Documentación oficial para el estudio de la certificación EXIN Blockchain Foundation.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

• Comprender las ventajas de la implementación de esta metodología.
• Aplicar metodologías ágiles en un proyecto de desarrollo de software.
• Participar y llevar adelante proyectos complejos utilizando el marco de trabajo Scrum.
• Administrar proyectos ágiles basados en los individuos y sus interacciones, por encima de los procesos y las herramientas.
• Manejar conceptos teóricos como: iteraciones, reuniones de planeamiento, reuniones diarias y la reunión de retrospectiva.
• Obtener la certificación oficial EXIN Agile Scrum Master.

El pensamiento Agile

• Manifiesto
• Objetivos
• Marcos
• ITIL + Agile
• Scrum

Rol de Scrum Master

• Roles: Product Owner y Team
• Elección de un buen equipo
• Scrum Master
• Otros roles

Estimación Agile, planificación, supervisión y control

• El Sprint
• Las reuniones
• Artefactos
• Radiadores
• Tablero Kanban
• Burn-Down chart
• Burn-up chart
• Diagrama de flujo acumulativo
• Estimación
• Planificación Agile
• ROI

Proyectos complejos

• Scrums de Scrums
• SAFe framework
• Pruebas

Adoptando Agile

• La transición
• La resistencia
• Proyecto piloto

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN Agile Scrum Master.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.