Certificación MB-220 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant

 

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Acerca del curso

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El examen de certificación MB-220 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant mide tu capacidad para realizar las siguientes tareas técnicas: configurar aplicaciones de marketing, administrar segmentos y listas, crear y administrar páginas y formularios de marketing, administrar posibles clientes, crear y administrar mensajes de correo electrónico de marketing, administrar los recorridos de los clientes, administrar eventos y seminarios web y configurar la solución Voz del cliente de Dynamics 365.

Un consultor funcional de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys es responsable de implementar soluciones que se centran en:

  • Atraer y convertir clientes potenciales.
  • Crear reconocimiento de marca.
  • Estandarizar la mensajería omnicanal.
  • Entregar perspectivas de marketing.

Es responsable de:

  • Configurar la aplicación principal de marketing para incluir segmentación, marketing por correo electrónico, recorridos interactivos de los clientes y recorridos en tiempo real.
  • Fidelizar clientes potenciales con experiencias personalizadas, eventos, encuestas, puntuación de clientes potenciales y análisis.
  • Mantener el cumplimiento de las normativas de seguridad y privacidad de los datos.

Al aprobar este examen, obtendrás la certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant Associate.

Certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant Associate

  • Configurar aplicaciones de marketing.
  • Administrar segmentos y listas.
  • Crear y administrar formularios de marketing y páginas.
  • Administrar clientes potenciales, contactos y cuentas.
  • Crear y administrar mensajes de correo electrónico de marketing.
  • Administrar los recorridos de los clientes.
  • Administrar eventos y seminarios web.
  • Configurar Dynamics 365 Customer Voice.
  • Obtener la certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant Associate.

  • Tener algún conocimiento de los principios de marketing y el rol de la aplicación Dynamics 365 Customer Insights – Journeys en relación con la serie de aplicaciones de Dynamics 365, incluyendo la integración de:
    • Microsoft Power Platform
    • Otras aplicaciones de fidelización de clientes de Dynamics 365
    • Dynamics 365 Customer Insights – Datos
    • Dynamics 365 Customer Voice
    • Microsoft Teams
    • Otras aplicaciones de Microsoft 365
  • Debe comprender lo siguiente: terminología del sector, prioridades, iniciativas comunes, estándares, metodologías y procedimientos recomendados.
  • Es recomendable haber completado, previamente, el curso MB-220 Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

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Acerca del curso

En el curso MB-220 Dynamics 365 Customer Insights – Journeys se revisará la configuración de la aplicación Dynamics 365 Customer Insights: recorridos, necesaria para impulsar el crecimiento empresarial. También se sumergirá en la gestión de clientes potenciales, formularios y páginas de marketing, segmentación, marketing en tiempo real y mensajes de marketing por correo electrónico. Todas estas piezas están unidas mediante un diseño interactivo de viaje del cliente, incluida la configuración de eventos y encuestas.

Este curso te preparará para el examen de certificación MB-220 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

Este curso está diseñado para profesionales de TI o marketing que deseen aprender a sacar provecho de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, para su organización.

  • Tener conocimiento de la plataforma Dynamics 365 y comprensión de los principios básicos de marketing.
  • Es recomendable tener experiencia en Power Platform, especialmente en aplicaciones controladas por modelos.
  • Es recomendable tener experiencia de datos, ya sea como requisito previo o como oportunidad para el aprendizaje posterior.

  • Módulo 1: Configurar y administrar Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 2: Configuración avanzada para Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 3: Revisar la autenticación de dominio, los procedimientos recomendados de correo electrónico y el RGPD en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 4: Administrar configuración de contenido y activos en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 5: Administrar clientes en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 6: Administrar formularios y páginas en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 7: Administrar correos electrónicos, segmentos y recorridos en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 8: Administrar los centros de suscripciones y la suscripción doble en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 9: Administrar visitas al sitio web, URL de redireccionamiento y publicaciones sociales en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 10: Crear un evento in situ en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 11: Crear un evento de seminario web en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 12: Promover eventos, administrar registros y entradas, y revisar resultados en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 13: Características avanzadas de administración de eventos en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 14: Evaluar iniciativas de marketing con análisis en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Módulo 15: Revisar el calendario de marketing en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Documentación oficial para el curso MB-220 Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

  • Formador certificado por Microsoft.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

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