Certificación ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

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Acerca del curso

El módulo ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve está diseñado para cualquier persona que necesite alinear los objetivos de su equipo con la estrategia organizacional. Proporciona orientación sobre la integración de la mejora continua en la cultura organizacional. Ayuda con la planificación del trabajo, la mejora de productos y la gestión del cambio.

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Preparación para el examen de certificación:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: A partir de Julio de 2023, todas las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

  • Impulsar y gestionar un cambio organizacional efectivo.
  • Fomentar una cultura de mejora continua.
  • Facilitar la toma de decisiones.
  • Apoyar la gestión del cambio.
  • Minimizar la interrupción.
  • Innovar sin dejar de cumplir.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve.

Es necesario haber obtenido, previamente, la certificación ITIL® 4 Foundation.

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve.

  • Formador certificado por ITIL®.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

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Acerca del curso

El módulo ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT está diseñado para administradores y profesionales de TI que trabajan en entornos digitales o altamente automatizados, o que ofrecen productos y servicios digitales. Esto incluye a cualquier persona involucrada en la transformación digital y cualquier persona que haga la transición a formas de trabajo Lean, Agile o DevOps.

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Preparación para el examen de certificación:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: A partir de Julio de 2023, todas las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

  • Alinear los objetivos comerciales y de TI.
  • Reconocer y gestionar sistemas adaptativos complejos.
  • Cerrar la brecha entre desarrollo y operaciones.
  • Mejorar el rendimiento con Lean, Agile y DevOps.
  • Aumentar la velocidad y la calidad de los servicios.
  • Invertir en herramientas y técnicas digitales para crear valor.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT.

Es necesario haber obtenido, previamente, la certificación ITIL® 4 Foundation.

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT.

  • Formador certificado por ITIL®.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

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Acerca del curso

El módulo ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value está diseñado para profesionales de TI que fomentan las relaciones con las partes interesadas para valor conjuntamente. Beneficia a cualquier persona que gestione customer journeys, experiencias o expectativas de los clientes.

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Preparación para el examen de certificación:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: A partir de Julio de 2023, todas las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

  • Gestionar eficazmente a las partes interesadas clave.
  • Construir relaciones de confianza.
  • Dar forma a la demanda del cliente.
  • Incrustar pensamiento de diseño efectivo (Design Thinking).
  • Optimizar la experiencia del usuario y la experiencia del cliente.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Es necesario haber obtenido, previamente, la certificación ITIL® 4 Foundation.

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

  • Formador certificado por ITIL®.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

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Acerca del curso

El módulo ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support está diseñado para profesionales y líderes de TI que diseñan productos y servicios digitales, y que los entregan y brindan soporte a los niveles acordados. Esto incluye actividades de desarrollo, implementación y supervisión.

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Preparación para el examen de certificación:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: A partir de Julio de 2023, todas las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

  • Mejorar los procesos existentes.
  • Gestionar eficazmente los equipos de TI.
  • Optimizar flujos de valor y flujos de trabajo.
  • Alinear los servicios digitales con la estrategia comercial.
  • Mejorar la forma en que se desarrollan los servicios.
  • Integrar nuevas tecnologías que incorporen formas de trabajo Lean, Agile y DevOps.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support.

Es necesario haber obtenido, previamente, la certificación ITIL® 4 Foundation.

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support.

  • Formador certificado por ITIL®.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

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Acerca del curso

ITIL® 4 Foundation representa un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados en tecnología.

La certificación ITIL® 4 Foundation está dirigida a profesionales interesados en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios o a mejorar continuamente la gestión de servicios.

Está certificación está destinada tanto para profesionales que inician su viaje a ITIL® 4 como a personas que buscan actualizar su conocimiento en ITIL®.

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Certificación ITIL® 4 Foundation

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: Las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

  • Comprender cómo operan las organizaciones modernas.
  • Comprender los flujos de valor y cómo aumentan la velocidad y la eficiencia.
  • Comprender los principios culturales o de comportamiento y cómo guían el trabajo que beneficia a la organización en términos generales.
  • Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
  • Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.

No existen requisitos previos para acceder a este curso.

Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4

  • Introducción a ITIL® 4
  • Estructura y beneficios de los componentes clave
  • Sistema de Valor del Servicio (SVS)
  • Esquema de certificaciones ITIL®

Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave

  • Valor y co-creación de valor
  • Servicios y productos
  • Relaciones del servicio
  • Valor: efectos, costes y riesgos

Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y suministradores
  • Integración y gestión del servicio
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos

Módulo 4: El Sistema de Valor de Servicio (SVS)

  • Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
  • Oportunidad, demanda y valor
  • Gobernanza
  • La cadena de valor del servicio
  • Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores y las prácticas de gestión de ITIL®

Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general

  • Gestión de la arquitectura
  • Mejora continua
  • El modelo CSA paso a paso
  • La práctica de la mejora continua
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión del conocimiento
  • Medición y reporte
  • Gestión de la cartera de servicios
  • Gestión del cambio organizativo
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de relaciones
  • Gestión de riesgos
  • Gestión financiera del servicio
  • Gestión de la estrategia
  • Gestión de suministradores
  • Gestión de la plantilla y el talento

Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio

  • Gestión de disponibilidad
  • Análisis de negocio
  • Gestión de la capacidad y del rendimiento
  • Control de cambios
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de los Activos TI
  • Monitorización y gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de versiones liberadas o Releases
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de la configuración del servicio
  • Gestión de la continuidad del servicio
  • Diseño del servicio
  • Service Desk
  • Gestión del nivel del servicio
  • Validación del servicio y pruebas

Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica

  • Gestión del despliegue
  • Gestión de infraestructuras y plataformas
  • Gestión y desarrollo del software

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Foundation.

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  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

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