Certificación ITIL® 4 Foundation

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Curso ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Foundation representa un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados en tecnología.

La certificación ITIL® 4 Foundation está dirigida a profesionales interesados en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios o a mejorar continuamente la gestión de servicios.

Está certificación está destinada tanto para profesionales que inician su viaje a ITIL® 4 como a personas que buscan actualizar su conocimiento en ITIL®.

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Próximas convocatorias

Fecha Duración Horario Modalidad
03 de junio de 2024 24 horas Lun a Jue, 19:00 - 22:00 Aula virtual
03 de junio de 2024 20 horas Lun a Jue, 9:00 - 14:00 Aula virtual
17 de junio de 2024 24 horas Lun a Jue, 19:00 - 22:00 Aula virtual

Próximas convocatorias

Fecha Duración Horario Modalidad
03/06/24 24 horas Lun a Jue, 19:00 - 22:00 Aula virtual
03/06/24 20 horas Lun a Jue, 9:00 - 14:00 Aula virtual
17/06/24 24 horas Lun a Jue, 19:00 - 22:00 Aula virtual
  • Comprender cómo operan las organizaciones modernas.
  • Comprender los flujos de valor y cómo aumentan la velocidad y la eficiencia.
  • Comprender los principios culturales o de comportamiento y cómo guían el trabajo que beneficia a la organización en términos generales.
  • Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
  • Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.

No existen requisitos previos para acceder a este curso.

Certificación ITIL® 4 Foundation

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: Las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4

  • Introducción a ITIL® 4
  • Estructura y beneficios de los componentes clave
  • Sistema de Valor del Servicio (SVS)
  • Esquema de certificaciones ITIL®

Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave

  • Valor y co-creación de valor
  • Servicios y productos
  • Relaciones del servicio
  • Valor: efectos, costes y riesgos

Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y suministradores
  • Integración y gestión del servicio
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos

Módulo 4: El Sistema de Valor de Servicio (SVS)

  • Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
  • Oportunidad, demanda y valor
  • Gobernanza
  • La cadena de valor del servicio
  • Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores y las prácticas de gestión de ITIL®

Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general

  • Gestión de la arquitectura
  • Mejora continua
  • El modelo CSA paso a paso
  • La práctica de la mejora continua
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión del conocimiento
  • Medición y reporte
  • Gestión de la cartera de servicios
  • Gestión del cambio organizativo
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de relaciones
  • Gestión de riesgos
  • Gestión financiera del servicio
  • Gestión de la estrategia
  • Gestión de suministradores
  • Gestión de la plantilla y el talento

Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio

  • Gestión de disponibilidad
  • Análisis de negocio
  • Gestión de la capacidad y del rendimiento
  • Control de cambios
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de los Activos TI
  • Monitorización y gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de versiones liberadas o Releases
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de la configuración del servicio
  • Gestión de la continuidad del servicio
  • Diseño del servicio
  • Service Desk
  • Gestión del nivel del servicio
  • Validación del servicio y pruebas

Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica

  • Gestión del despliegue
  • Gestión de infraestructuras y plataformas
  • Gestión y desarrollo del software

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Foundation.

  • Formador certificado ITIL®.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

Antiguos alumnos

Si has asistido a alguno de nuestros cursos, tienes un 10% de descuento en la matrícula de tus próximos cursos o certificaciones oficiales.

Carné Joven Comunidad de Madrid

Si tienes el Carné Joven de la Comunidad de Madrid, dispones de un 15% de descuento en todos nuestros cursos y certificaciones. Únicamente deberás presentar tu carné.

Desempleados

Bonificamos un 10% la matrícula de tu curso o certificación oficial. Únicamente deberás acreditarlo con cualquiera de los documentos oficiales disponibles.

Discapacitados

Si tienes algún tipo de discapacidad, cuentas con un 10% de descuento en la matrícula de tu curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Familia numerosa

¡Te ayudamos! Sabemos que es importante cuidar de la economía familiar, por eso, y en cumplimiento de nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa, si eres miembro de una familia numerosa, puedes beneficiarte de un 10% de descuento en la matrícula de cualquier curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Amigos o compañeros profesionales

Si te inscribes a nuestros cursos con uno o más amigos o compañeros técnicos, cada uno de vosotros obtendréis un descuento del 10% en vuestra formación.

Si trabajáis en la misma empresa, consulta los descuentos para departamentos profesionales.

Empresas

Mantener, actualizar y perfeccionar las habilidades y conocimientos del equipo de trabajo es esencial para la adaptación y el éxito de la estrategia empresarial en el entorno dinámico y desafiante en el que competimos.

Si deseas planificar la formación (técnica, metodológica o de habilidades) de tu equipo, consulta nuestros planes de formación continua o los descuentos en cursos y certificaciones técnicas.

Fundae (Formación bonificable)

Prácticamente la totalidad de nuestra formación puede ser bonificada aplicando el crédito de formación que las empresas y autónomos tienen anualmente en Fundae.

Consúltanos y no te preocupes, lo gestionamos por ti.

Sodexo (Pluxee)

Ahorra con tu cheque virtual.

Formación Pass de Pluxee (Sodexo) es un servicio que facilita el acceso y pago de formación y certificación oficial. Al estar exento del IRPF, ahorras al menos un 25% del importe total.

Úsalo con nosotros.


Descuentos no aplicables a Red Hat ni Oracle. La formación de Red Hat no es bonificable en Fundae. Los exámenes de certificación no se pueden bonificar. Podrán bonificarse únicamente si son indivisibles del curso que los prepara.

Objetivos
  • Comprender cómo operan las organizaciones modernas.
  • Comprender los flujos de valor y cómo aumentan la velocidad y la eficiencia.
  • Comprender los principios culturales o de comportamiento y cómo guían el trabajo que beneficia a la organización en términos generales.
  • Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
  • Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.
Audiencia
Requisitos

No existen requisitos previos para acceder a este curso.

Certificación

Certificación ITIL® 4 Foundation

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: Las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

Contenidos

Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4

  • Introducción a ITIL® 4
  • Estructura y beneficios de los componentes clave
  • Sistema de Valor del Servicio (SVS)
  • Esquema de certificaciones ITIL®

Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave

  • Valor y co-creación de valor
  • Servicios y productos
  • Relaciones del servicio
  • Valor: efectos, costes y riesgos

Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y suministradores
  • Integración y gestión del servicio
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos

Módulo 4: El Sistema de Valor de Servicio (SVS)

  • Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
  • Oportunidad, demanda y valor
  • Gobernanza
  • La cadena de valor del servicio
  • Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores y las prácticas de gestión de ITIL®

Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general

  • Gestión de la arquitectura
  • Mejora continua
  • El modelo CSA paso a paso
  • La práctica de la mejora continua
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión del conocimiento
  • Medición y reporte
  • Gestión de la cartera de servicios
  • Gestión del cambio organizativo
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de relaciones
  • Gestión de riesgos
  • Gestión financiera del servicio
  • Gestión de la estrategia
  • Gestión de suministradores
  • Gestión de la plantilla y el talento

Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio

  • Gestión de disponibilidad
  • Análisis de negocio
  • Gestión de la capacidad y del rendimiento
  • Control de cambios
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de los Activos TI
  • Monitorización y gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de versiones liberadas o Releases
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de la configuración del servicio
  • Gestión de la continuidad del servicio
  • Diseño del servicio
  • Service Desk
  • Gestión del nivel del servicio
  • Validación del servicio y pruebas

Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica

  • Gestión del despliegue
  • Gestión de infraestructuras y plataformas
  • Gestión y desarrollo del software
Material del curso

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Foundation.

Perfil del docente
  • Formador certificado ITIL®.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.
Promociones

Antiguos alumnos

Si has asistido a alguno de nuestros cursos, tienes un 10% de descuento en la matrícula de tus próximos cursos o certificaciones oficiales.

Carné Joven Comunidad de Madrid

Si tienes el Carné Joven de la Comunidad de Madrid, dispones de un 15% de descuento en todos nuestros cursos y certificaciones. Únicamente deberás presentar tu carné.

Desempleados

Bonificamos un 10% la matrícula de tu curso o certificación oficial. Únicamente deberás acreditarlo con cualquiera de los documentos oficiales disponibles.

Discapacitados

Si tienes algún tipo de discapacidad, cuentas con un 10% de descuento en la matrícula de tu curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Familia numerosa

¡Te ayudamos! Sabemos que es importante cuidar de la economía familiar, por eso, y en cumplimiento de nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa, si eres miembro de una familia numerosa, puedes beneficiarte de un 10% de descuento en la matrícula de cualquier curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Amigos o compañeros profesionales

Si te inscribes a nuestros cursos con uno o más amigos o compañeros técnicos, cada uno de vosotros obtendréis un descuento del 10% en vuestra formación.

Si trabajáis en la misma empresa, consulta los descuentos para departamentos profesionales.

Empresas

Mantener, actualizar y perfeccionar las habilidades y conocimientos del equipo de trabajo es esencial para la adaptación y el éxito de la estrategia empresarial en el entorno dinámico y desafiante en el que competimos.

Si deseas planificar la formación (técnica, metodológica o de habilidades) de tu equipo, consulta nuestros planes de formación continua o los descuentos en cursos y certificaciones técnicas.

Medios de pago

Fundae (Formación bonificable)

Prácticamente la totalidad de nuestra formación puede ser bonificada aplicando el crédito de formación que las empresas y autónomos tienen anualmente en Fundae.

Consúltanos y no te preocupes, lo gestionamos por ti.

Sodexo (Pluxee)

Ahorra con tu cheque virtual.

Formación Pass de Pluxee (Sodexo) es un servicio que facilita el acceso y pago de formación y certificación oficial. Al estar exento del IRPF, ahorras al menos un 25% del importe total.

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Descuentos no aplicables a Red Hat ni Oracle. La formación de Red Hat no es bonificable en Fundae. Los exámenes de certificación no se pueden bonificar. Podrán bonificarse únicamente si son indivisibles del curso que los prepara.

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