Certificación ITIL® 4 Foundation
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Acerca del curso
ITIL® 4 Foundation presenta un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados en tecnología.
La certificación ITIL® 4 Foundation está dirigida a cualquier persona que necesite comprender los conceptos clave de la prestación de servicios digitales y de TI, y que esté interesada en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios. Es para profesionales que inician su viaje a ITIL® 4 o personas que buscan actualizar su conocimiento existente de ITIL®.
ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.
Preparación para el examen de certificación:
ITIL® 4 Foundation
El examen de certificación está incluido en este curso.
Importante: a partir de 2023, todas las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.
- Comprender cómo operan las organizaciones modernas de TI y servicios digitales.
- Comprender cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.
- Comprender cómo los principios culturales o de comportamiento guían el trabajo que beneficia a la organización en general.
- Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común.
- Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4
- Introducción a ITIL® 4
- Estructura y beneficios de los componentes clave
- SVS: Sistema de Valor del Servicio
- Esquema de certificaciones ITIL®
Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave
- Valor y co-creación de valor
- Servicios y productos
- Relaciones del servicio
- Valor: efectos, costes y riesgos
Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y suministradores
- Integración y gestión del servicio
- Flujos de valor y procesos
- Factores externos
Módulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio
- Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
- Oportunidad, demanda y valor
- Gobernanza
- La cadena de valor del servicio
- Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores de ITIL® y las prácticas de gestión de ITIL®
Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general
- Gestión de la arquitectura
- Mejora continua
- El modelo CSA paso a paso
- La práctica de la mejora continua
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión del conocimiento
- Medición y reporte
- Gestión de la cartera de servicios
- Gestión del cambio organizativo
- Gestión de proyectos
- Gestión de relaciones
- Gestión de riesgos
- Gestión financiera del servicio
- Gestión de la estrategia
- Gestión de suministradores
- Gestión de la plantilla y el talento
Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio
- Gestión de disponibilidad
- Análisis de negocio
- Gestión de la capacidad y del rendimiento
- Control de cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de los Aativos TI
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones liberadas o Releases
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión de la continuidad del servicio
- Diseño del servicio
- Service Desk
- Gestión del nivel del servicio
- Validación del servicio y pruebas
Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica
- Gestión del despliegue
- Gestión de infraestructuras y plataformas
- Gestión y desarrollo del software
Módulo 8: Simulación de examen
Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Foundation.
- Formador certificado por ITIL®.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.
Solicita información
CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.
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