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Acerca del curso
Esta formación proporciona a los participantes una buena comprensión de la gestión de la calidad en el contexto de la norma ISO/IEC 20000, la norma internacional para la gestión de servicios de TI, conocida como ISO 20000 y prepara la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.
Preparación para el examen de certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.
El curso está dirigido al personal de gestión de servicios de IT, internos o externos, con interés en la gestión de la calidad de los servicios, en base a ISO 20000.
La certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018 está destinada a cualquier persona que desee realizar la gestión de servicios con un entorno de calidad asegurado.
- Proporcionar una comprensión de los principios de la gestión de la calidad del servicio.
- Dar a conocer los conceptos básicos de ISO 20000 para la gestión de servicios IT.
- Preparar a los participantes para la obtención de la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.
No es necesario cumplir con requisitos previos.
Se recomienda disponer de conocimientos de sistemas de gestión de calidad.
Introducción a la gestión de servicios IT
Definiciones y principios de la gestión de la calidad de los servicios
- Calidad y servicio
- Enfoque por procesos
- Gestión de servicios de IT
- Evaluación y mejora continua
- Sistema de gestión de servicios
- El panorama de las normas y marcos
- Los conceptos de prácticas de certificación
- El concepto de ISO/IEC 20000
El funcionamiento del sistema de gestión de servicios
- Las especificaciones de calidad para la gestión, mejora y control de los procesos
- La especificación de calidad para la entrega y soporte de servicios de IT
- La especificación de calidad para la alineación de negocio y IT
El código de buenas prácticas para ITSM
- Las mejores prácticas para la gestión y mejora de los procesos
- Las mejores prácticas para el control de los servicios de IT
- Las mejores prácticas para la alineación de IT y el negocio
- Las mejores prácticas para la prestación de servicios de IT
- Las mejores prácticas para el soporte de los servicios de IT
Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.
- Formador certificado por EXIN.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.
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