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Acerca del curso
La Gestión e Integración de Servicios (SIAM™, por sus siglas en inglés) es una metodología de gestión que ayuda las empresa que hayan externalizado sus servicios a múltiples proveedores.
SIAM™ proporciona pautas para el gobierno, gestión, integración, aseguramiento y coordinación de la externalización, de forma que garantice la obtención del máximo valor de sus proveedores de servicio.
La certificación EXIN SIAM™ Foundation evalúa el conocimiento y la comprensión de los principios básicos de SIAM™, incluyendo los posibles beneficios, desafíos y riesgos de implementar la Gestión e Integración de Servicios.
Con el curso EXIN SIAM™ Foundation, adquirirás los conocimientos necesarios para conseguir la certificación EXIN SIAM™ Foundation.
Preparación para el examen de certificación:
EXIN SIAM™ Foundation
La certificación EXIN SIAM™ Foundation está dirigida a profesionales que quieran implementar la metodología SIAM en su organización y, en particular, a profesionales que actualmente se encuentren trabajando con procesos de gestión de servicios IT.
- Comprender los principales conceptos y procesos de SIAM™ que se utilizan en las organizaciones.
- Establecer un ecosistema destinado a organizar mejor los recursos de la organización.
- Brindar un mejor soporte durante la implementación de SIAM™ al comprender las principales consideraciones para los procesos más importantes.
- Reducir los riesgos asociados con los servicios integrados y el ecosistema.
- Impulsar y mejorar la prestación de servicios de la organización.
- Integrar servicios utilizando diferentes estructuras basadas en prácticas y metodología SIAM™.
- Reconocer las etapas clave de la implementación de SIAM™ con la finalidad de aprender a planificar su despliegue.
- Determinar los roles y responsabilidades en los procesos y en la organización.
- Seleccionar las mejores prácticas de acuerdo con el entorno y la madurez de la organización.
No es necesario cumplir con requisitos previos para acceder a este curso
Introducción a la gestión e integración de servicios
- ¿Qué es SIAM™?
- Historia de SIAM™
- Propósito de SIAM™
- Alcance de SIAM™
- SIAM™ y la estrategia de negocio
- Valor para la organización: el caso de negocio SIAM™
Hoja de Ruta de SIAM™
- Descubrimiento y estrategia
- Planificación y construcción
- Implementación
- Ejecución y mejora
Estructuras de SIAM™
- Integrador externo de servicios
- Integrador interno de servicios
- Integrador híbrido
- Proveedor principal
SIAM™ y otras prácticas
- Gestión de servicios de IT (ITIL® e ISO/IEC 20000)
- Lean
- COBIT®
- DevOps®
- Agile
Roles y responsabilidades en SIAM™
- Los roles y la hoja de ruta de SIAM™
- ¿Qué diferencia los roles en un ecosistema SIAM™?
- La organización del cliente
- El integrador del servicio
- El proveedor del servicio
- Roles de gobierno
- Roles operacionales
- El centro de servicio al usuario en un ecosistema SIAM™
Prácticas SIAM™
- Prácticas de personas: gestión de equipos multifuncionales
- Prácticas de proceso: integración de procesos entre proveedores de servicios
- Prácticas de medición: habilitación e informe sobre servicios de extremo a extremo
- Prácticas tecnológicas: creación y estrategia de herramientas.
Consideraciones culturales en SIAM™
- Cambio cultural
- Colaboración y cooperación
- Organización de proveedores de servicio transversales
Desafíos y riesgos
- Construcción del caso de negocio
- Nivel de control y propiedad
- Contratos heredados
- Desafíos comerciales
- Seguridad
- Encaje cultural
- Comportamientos
- Medición del éxito
- Confiar/eliminar la microgestión
Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN SIAM™ Foundation.
- Formador certificado por EXIN.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.
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Acerca del curso
VeriSM™ representa un modelo de gestión de servicio que nace para dar solución a las necesidades de las compañías que desean participar en la creación, entrega y soporte de servicios.
La certificación EXIN VeriSM™ Foundation se enfoca en el modelo VeriSM™, que enfatiza el valor, los resultados y las metas de una organización, aplicando prácticas de gestión progresivas para agregar valor para el consumidor.
Con el curso EXIN VeriSM™ Foundation, adquirirás los conocimientos necesarios para conseguir la certificación EXIN VeriSM™ Foundation.
Preparación para el examen de certificación:
EXIN VeriSM™ Foundation
EXIN VeriSM™ Foundation es adecuado tanto para profesionales que son nuevos en la gestión de servicios como para aquellos que ya trabajan en un entorno de gestión de servicios. Esto incluye graduados y estudiantes universitarios, gerentes, propietarios/gerentes de servicios, ejecutivos y profesionales de TI.
- Definir los elementos de gobierno organizacional.
- Describir el impacto de la transformación digital en la gestión de servicios.
- Explicar los métodos para superar los desafíos del equipo.
- Definir los elementos del modelo VeriSM™.
- Abordar la redefinición de la gestión de servicios.
- Utilizar la red de administración para crear y respaldar servicios.
- Explicar las etapas del modelo VeriSM™.
- Aclarar los conceptos clave y la aplicación de Agile, DevOps, SIAM™ y Lean como prácticas de gestión.
- Definir la importancia de considerar la experiencia del usuarios en la prestación de servicios.
- Explicar los beneficios de la nube, la virtualización y la automatización.
- Explicar el impacto de big data, internet de las cosas, computación móvil, bring your own device en la gestión de servicios.
- Definir la informática sin servidor, la inteligencia artificial, la automatización robótica de procesos (RPA), el aprendizaje automático y la contenedorización en relación con la prestación de servicios.
- Identificar los pasos para iniciar un programa de mejora basado en VeriSM™.
No es necesario cumplir con requisitos previos para acceder a este curso.
- Conceptos claves en VeriSM™
- La organización
- Desarrollar una cultura de servicio
- Personas y estructura organizacional
- El modelo VeriSM™
- VeriSM™ en la práctica
- Prácticas progresivas
- Tecnologías innovadoras
- VeriSM™ e ITIL™
Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN VeriSM™ Foundation.
- Formador certificado por EXIN.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.