Certificación ITIL® 4 Foundation

• Profesionales interesados en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios o a mejorar continuamente la gestión de servicios.
• Profesionales que desean conocer el marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios dentro de una organización.
• Profesionales IT que están trabajando en una organización con un programa de mejora continua de servicios.

• Comprender cómo operan las organizaciones modernas.
• Comprender los flujos de valor y cómo aumentan la velocidad y la eficiencia.
• Comprender los principios culturales o de comportamiento y cómo guían el trabajo que beneficia a la organización en términos generales.
• Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común.
• Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
• Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.

Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4

• Introducción a ITIL® 4
• Estructura y beneficios de los componentes clave
• Sistema de Valor del Servicio (SVS)
• Esquema de certificaciones ITIL®

Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave

• Valor y co-creación de valor
• Servicios y productos
• Relaciones del servicio
• Valor: efectos, costes y riesgos

Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

• Organizaciones y personas
• Información y tecnología
• Socios y suministradores
• Integración y gestión del servicio
• Flujos de valor y procesos
• Factores externos

Módulo 4: El Sistema de Valor de Servicio (SVS)

• Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
• Oportunidad, demanda y valor
• Gobernanza
• La cadena de valor del servicio
• Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores y las prácticas de gestión de ITIL®

Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general

• Gestión de la arquitectura
• Mejora continua
• El modelo CSA paso a paso
• La práctica de la mejora continua
• Gestión de la seguridad de la información
• Gestión del conocimiento
• Medición y reporte
• Gestión de la cartera de servicios
• Gestión del cambio organizativo
• Gestión de proyectos
• Gestión de relaciones
• Gestión de riesgos
• Gestión financiera del servicio
• Gestión de la estrategia
• Gestión de suministradores
• Gestión de la plantilla y el talento

Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio

• Gestión de disponibilidad
• Análisis de negocio
• Gestión de la capacidad y del rendimiento
• Control de cambios
• Gestión de incidencias
• Gestión de los Activos TI
• Monitorización y gestión de eventos
• Gestión de problemas
• Gestión de versiones liberadas o Releases
• Gestión del catálogo de servicios
• Gestión de la configuración del servicio
• Gestión de la continuidad del servicio
• Diseño del servicio
• Service Desk
• Gestión del nivel del servicio
• Validación del servicio y pruebas

Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica

• Gestión del despliegue
• Gestión de infraestructuras y plataformas
• Gestión y desarrollo del software

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Foundation.

• Formador certificado ITIL®.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.