Certificación ITIL® 4 Foundation

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Calendario

FechaDuraciónHorarioModalidadMatrícula
17 de junio de 202424 horasLun a Jue, 19:00 - 22:00Aula virtualDescargar matrícula
08 de julio de 202424 horasLun a Jue, 19:00 - 22:00Aula virtualDescargar matrícula

Acerca del curso

ITIL® 4 Foundation representa un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados en tecnología.

La certificación ITIL® 4 Foundation está dirigida a profesionales interesados en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios o a mejorar continuamente la gestión de servicios.

Está certificación está destinada tanto para profesionales que inician su viaje a ITIL® 4 como a personas que buscan actualizar su conocimiento en ITIL®.

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Certificación ITIL® 4 Foundation

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: Las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

  • Comprender cómo operan las organizaciones modernas.
  • Comprender los flujos de valor y cómo aumentan la velocidad y la eficiencia.
  • Comprender los principios culturales o de comportamiento y cómo guían el trabajo que beneficia a la organización en términos generales.
  • Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común.
  • Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
  • Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.

No existen requisitos previos para acceder a este curso.

Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4

  • Introducción a ITIL® 4
  • Estructura y beneficios de los componentes clave
  • Sistema de Valor del Servicio (SVS)
  • Esquema de certificaciones ITIL®

Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave

  • Valor y co-creación de valor
  • Servicios y productos
  • Relaciones del servicio
  • Valor: efectos, costes y riesgos

Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y suministradores
  • Integración y gestión del servicio
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores externos

Módulo 4: El Sistema de Valor de Servicio (SVS)

  • Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
  • Oportunidad, demanda y valor
  • Gobernanza
  • La cadena de valor del servicio
  • Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores y las prácticas de gestión de ITIL®

Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general

  • Gestión de la arquitectura
  • Mejora continua
  • El modelo CSA paso a paso
  • La práctica de la mejora continua
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión del conocimiento
  • Medición y reporte
  • Gestión de la cartera de servicios
  • Gestión del cambio organizativo
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de relaciones
  • Gestión de riesgos
  • Gestión financiera del servicio
  • Gestión de la estrategia
  • Gestión de suministradores
  • Gestión de la plantilla y el talento

Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio

  • Gestión de disponibilidad
  • Análisis de negocio
  • Gestión de la capacidad y del rendimiento
  • Control de cambios
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de los Activos TI
  • Monitorización y gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de versiones liberadas o Releases
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de la configuración del servicio
  • Gestión de la continuidad del servicio
  • Diseño del servicio
  • Service Desk
  • Gestión del nivel del servicio
  • Validación del servicio y pruebas

Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica

  • Gestión del despliegue
  • Gestión de infraestructuras y plataformas
  • Gestión y desarrollo del software

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Foundation.

  • Formador certificado ITIL®.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

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