Curso y certificación EXIN SIAM™ Foundation

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Acerca del curso

La Gestión e Integración de Servicios (SIAM™, por sus siglas en inglés) es una metodología de gestión que ayuda las empresa que hayan externalizado sus servicios a múltiples proveedores.

SIAM™ proporciona pautas para el gobierno, gestión, integración, aseguramiento y coordinación de la externalización, de forma que garantice la obtención del máximo valor de sus proveedores de servicio.

La certificación EXIN SIAM™ Foundation evalúa el conocimiento y la comprensión de los principios básicos de SIAM™, incluyendo los posibles beneficios, desafíos y riesgos de implementar la Gestión e Integración de Servicios.

Con el curso EXIN SIAM™ Foundation, adquirirás los conocimientos necesarios para conseguir la certificación EXIN SIAM™ Foundation.

Preparación para el examen de certificación:

EXIN SIAM™ Foundation

La certificación EXIN SIAM™ Foundation está dirigida a profesionales que quieran implementar la metodología SIAM en su organización y, en particular, a profesionales que actualmente se encuentren trabajando con procesos de gestión de servicios IT.

Comprender los principales conceptos y procesos de SIAM™ que se utilizan en las organizaciones.
Establecer un ecosistema destinado a organizar mejor los recursos de la organización.
Brindar un mejor soporte durante la implementación de SIAM™ al comprender las principales consideraciones para los procesos más importantes.
Reducir los riesgos asociados con los servicios integrados y el ecosistema.
Impulsar y mejorar la prestación de servicios de la organización.
Integrar servicios utilizando diferentes estructuras basadas en prácticas y metodología SIAM™.
Reconocer las etapas clave de la implementación de SIAM™ con la finalidad de aprender a planificar su despliegue.
Determinar los roles y responsabilidades en los procesos y en la organización.
Seleccionar las mejores prácticas de acuerdo con el entorno y la madurez de la organización.

No es necesario cumplir con requisitos previos para acceder a este curso

Introducción a la gestión e integración de servicios

¿Qué es SIAM™?
Historia de SIAM™
Propósito de SIAM™
Alcance de SIAM™
SIAM™ y la estrategia de negocio
Valor para la organización: el caso de negocio SIAM™

Hoja de Ruta de SIAM™

Descubrimiento y estrategia
Planificación y construcción
Implementación
Ejecución y mejora

Estructuras de SIAM™

Integrador externo de servicios
Integrador interno de servicios
Integrador híbrido
Proveedor principal

SIAM™ y otras prácticas

Gestión de servicios de IT (ITIL® e ISO/IEC 20000)
Lean
COBIT®
DevOps®
Agile

Roles y responsabilidades en SIAM™

Los roles y la hoja de ruta de SIAM™
¿Qué diferencia los roles en un ecosistema SIAM™?
La organización del cliente
El integrador del servicio
El proveedor del servicio
Roles de gobierno
Roles operacionales
El centro de servicio al usuario en un ecosistema SIAM™

Prácticas SIAM™

Prácticas de personas: gestión de equipos multifuncionales
Prácticas de proceso: integración de procesos entre proveedores de servicios
Prácticas de medición: habilitación e informe sobre servicios de extremo a extremo
Prácticas tecnológicas: creación y estrategia de herramientas.

Consideraciones culturales en SIAM™