Certificación MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

El examen de certificación MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant mide tu capacidad para realizar las tareas técnicas siguientes: administrar casos y administración de conocimientos; administrar derechos y acuerdos de nivel de servicio; implementar la programación; implementar experiencias multisesión para servicio al cliente; administrar análisis e información; implementar Power Platform, servicio al cliente conectado y el enrutamiento.

Los candidatos para este examen son consultores funcionales con conocimientos de Customer Service. Son responsables de implementar soluciones omnicanal que se centran en el servicio, la calidad, la confiabilidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Diseñan e implementan procesos de administración de servicios en colaboración con arquitectos de soluciones. Colaboran con administradores de Customer Engagement para implementar y actualizar componentes de Customer Service, incluida la administración de conocimientos, los comentarios de los clientes y los servicios conectados.

Los candidatos deben tener un buen conocimiento aplicado de Customer Service, incluida una clara comprensión de los casos, la administración de conocimientos, el enrutamiento unificado y las colas, los derechos, la programación de recursos, los acuerdos de nivel de servicio, las visualizaciones, los servicios conectados, Customer Service Insights, Power Virtual Agents, las áreas de trabajo de Customer Service, Customer Voice y Omnichannel for Customer Service. Los conocimientos del consultor funcional deben incluir una comprensión plena del rol de la aplicación Customer Service en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365, además de un conocimiento básico de la arquitectura de soluciones y el control de calidad.

Al aprobar este examen, obtendrás la certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.