Curso MB-280 Dynamics 365 Customer Experience Analyst

  • MB-280
  • Intermedio
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En este curso, los alumnos desarrollarán las habilidades necesarias para configurar y optimizar aplicaciones basadas en modelos dentro del ecosistema de Microsoft Dynamics 365, enfocándose en mejorar la productividad y personalizar la experiencia del usuario. A lo largo del programa, explorarán cómo trabajar con Microsoft Dataverse, configurar estrategias de ventas, gestionar clientes de manera eficiente y aprovechar herramientas avanzadas impulsadas por inteligencia artificial para potenciar la toma de decisiones y la automatización de procesos.

El curso aborda temas como:

  • Creación y configuración de aplicaciones basadas en modelos en Microsoft Dataverse.
  • Personalización de la experiencia del usuario dentro de Dynamics 365.
  • Configuración y administración de oportunidades, clientes potenciales y procesos de ventas.
  • Implementación de herramientas avanzadas como Sales Insights y Microsoft Copilot for Sales.
  • Creación de perfiles de cliente unificados y automatización de recorridos personalizados.

Este curso está alineado con el examen de certificación MB-280 Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate y forma parte de un programa de formación especializado en la gestión de experiencias de usuario en Dynamics 365.

Próximas convocatorias

No disponibles en este momento.
Objetivos
  • Configurar y personalizar aplicaciones basadas en modelos en Dynamics 365 para optimizar la experiencia del usuario y la gestión de datos.
  • Gestionar oportunidades y clientes potenciales mediante estrategias avanzadas en Dynamics 365 Sales.
  • Implementar herramientas de automatización e inteligencia artificial como Sales Insights y Microsoft Copilot for Sales para mejorar la productividad.
  • Unificar y segmentar datos de clientes utilizando Microsoft Dataverse y Dynamics 365 Customer Insights.
  • Diseñar y automatizar recorridos personalizados para mejorar la interacción y fidelización de clientes.
  • Prepararte para el examen de certificación MB-280 Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate.
Audiencia

Este curso está dirigido a analistas de negocios, usuario profesionales o consultor funcionales.

Está diseñado para profesionales de TI, marketing o ventas que quieran aprender a aprovechar las aplicaciones basadas en modelos, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights y Microsoft 365 Copilot for Sales para sus organizaciones.

Requisitos

Estar familiarizado con Microsoft Power Apps y los principios básicos de modelado de datos, así como el conjunto de experiencia del cliente de Dynamics 365, incluidos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights.

Certificación

Preparación para el examen de certificación MB-280 Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate.

Contenidos

Módulo 1: Configuración de aplicaciones controladas por modelos de experiencia del cliente de Dynamics 365

  • Introducción al uso de Dataverse
  • Crear relaciones, reglas de negocio, cálculos y consolidaciones en Dataverse
  • Personalizar la barra de comandos en Power Apps
  • Visualizar, importar y exportar datos de Microsoft Dataverse

Módulo 2: Capacitar a los vendedores con Dynamics 365 Sales

  • Trabajar con Dynamics 365 Sales
  • Configurar y utilizar las capacidades del Acelerador de ventas en Dynamics 365 Sales
  • Implementar la administración de objetivos en Dynamics 365 Sales y Customer Service
  • Mejorar Dynamics 365 Sales con herramientas y aplicaciones

Módulo 3: Diseñar y ofrecer experiencias de cliente eficaces con Dynamics 365 Customer Insights

  •  Trabajar con características en tiempo real en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  •  Desbloquear la intención del cliente con Dynamics 365 Customer Insights – Data

Módulo 4: Validar sus capacidades como analista en Dynamics 365 Customer Experience

  • Administrar clientes potenciales con Dynamics 365 Sales
  • Administrar oportunidades con Dynamics 365 Sales
  • Administrar y organizar su catálogo de productos con Dynamics 365 Sales
  • Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
  • Proyecto de desafío: Configurar una solución de experiencia del cliente en Dynamics 365
Material del curso

Documentación oficial para el curso MB-280 Dynamics 365 Customer Experience Analyst.

Perfil del docente
  • Formador certificado por Microsoft.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.
Promociones

Antiguos alumnos

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Carné Joven Comunidad de Madrid

Si tienes el Carné Joven de la Comunidad de Madrid, dispones de un 15% de descuento en todos nuestros cursos y certificaciones. Únicamente deberás presentar tu carné.

Desempleados

Bonificamos un 10% la matrícula de tu curso o certificación oficial. Únicamente deberás acreditarlo con cualquiera de los documentos oficiales disponibles.

Discapacitados

Si tienes algún tipo de discapacidad, cuentas con un 10% de descuento en la matrícula de tu curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Familia numerosa

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Empresas

Mantener, actualizar y perfeccionar las habilidades y conocimientos del equipo de trabajo es esencial para la adaptación y el éxito de la estrategia empresarial en el entorno dinámico y desafiante en el que competimos.

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Medios de pago

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