Curso MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Un consultor funcional de Dynamics 365 Customer Engagement es responsable de realizar el descubrimiento, capturar requisitos, involucrar a expertos en la materia y partes interesadas, traducir los requisitos y configurar la solución y las aplicaciones. El consultor funcional implementa una solución usando capacidades listas para usar, extensibilidad sin código, aplicaciones e integraciones de servicios.

Este curso está diseñado para consultores funcionales que trabajan con Dynamics 365 Customer Service, así como para consultores funcionales que trabajan con otras aplicaciones de Dynamics 365 que quieren ampliar sus conocimientos de Customer Service.

Preparación para el examen de certificación:

MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

• Módulo 1: Introducción a Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 2: Administración de casos con el centro de servicio al cliente de Dynamics 365
• Módulo 3: Usar colas de Microsoft Dynamics 365 Customer Service para administrar cargas de trabajo de casos
• Módulo 4: Cree o actualice registros automáticamente en el Centro de servicio al cliente
• Módulo 5: Introducción al enrutamiento unificado para Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 6: Crear y administrar derechos en Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 7: Crear soluciones de administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 8: Utilice los artículos de conocimientos para resolver casos de Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 9: Crear un proyecto de encuesta con Dynamics 365 Customer Voice
• Módulo 10: Crear encuestas de clientes con Dynamics 365 Customer Voice
• Módulo 11: Enviar encuestas de Dynamics 365 Customer Voice
• Módulo 12: Automatizar encuestas de Dynamics 365 Customer Voice con Power Automate
• Módulo 13: Configurar la programación de Customer Service
• Módulo 14: Programar servicios con la programación de Customer Service
• Módulo 15: Mejore la productividad de los agentes con Customer Service workspace
• Módulo 16: Crear experiencias personalizadas para agentes con perfiles de experiencia de agente en Customer Service
• Módulo 17: Introducción a Omnicanal para Customer Service
• Módulo 18: Enrutar y distribuir trabajo con enrutamiento unificado en Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 19: Implementar un canal de SMS en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 20: Implementar widgets de chat con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 21: Crear soluciones de asistencia inteligente en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 22: Introducción a los casos en Customer Service Insights
• Módulo 23: Crear visualizaciones para Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 24: Introducción a Connected Customer Service for Dynamics 365 y Azure IoT
• Módulo 25: Registrar y gestionar dispositivos con Connected Customer Service for Dynamics 365 y Azure IoT
• Módulo 26: Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Customer Service
• Módulo 27: Integrar un bot de Power Virtual Agents con la Plataforma omnicanal para Customer Service

Documentación oficial para el curso MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

• Formador certificado por Microsoft.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

Antiguos alumnos

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Carné Joven Comunidad de Madrid

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Desempleados

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Discapacitados

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