Como analista de la experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, serás responsable de configurar, personalizar y expandir la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones empresariales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa. Aprovecharás tu conocimiento de las capacidades de la experiencia del cliente en Dynamics 365 Sales y Microsoft Power Platform para informar las siguientes tareas de diseño e implementación:
- Configurar las características estándar y premium de Dynamics 365 Sales.
- Implementar características de colaboración.
- Configurar el modelo de seguridad.
- Realizar personalizaciones de Dynamics 365 Sales.
- Ampliar Dynamics 365 Sales con Microsoft Power Platform.
- Implementar la aplicación Dynamics 365 para Outlook.
Como candidato a esta certificación, es importante que:
- Hayas participado o planees participar en implementaciones de Dynamics 365 Sales.
- Tengas comprensión del proceso de ventas de una organización.
- Tengas comprensión de la perspectiva del vendedor (experiencia del usuario).
- Tengas la capacidad de demostrar las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Insights – Datos y Customer Insights – Journeys.
Al aprobar este examen, obtendrás la certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate.