Certificación ITIL® 4 Foundation

• Profesionales interesados en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios o a mejorar continuamente la gestión de servicios.
• Profesionales que desean conocer el marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios dentro de una organización.
• Profesionales IT que están trabajando en una organización con un programa de mejora continua de servicios.

No existen requisitos previos para acceder a este curso.

Certificación ITIL® 4 Foundation

El examen de certificación está incluido en este curso.

IMPORTANTE: Las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.

Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4

• Introducción a ITIL® 4
• Estructura y beneficios de los componentes clave
• Sistema de Valor del Servicio (SVS)
• Esquema de certificaciones ITIL®

Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave

• Valor y co-creación de valor
• Servicios y productos
• Relaciones del servicio
• Valor: efectos, costes y riesgos

Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

• Organizaciones y personas
• Información y tecnología
• Socios y suministradores
• Integración y gestión del servicio
• Flujos de valor y procesos
• Factores externos

Módulo 4: El Sistema de Valor de Servicio (SVS)

• Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
• Oportunidad, demanda y valor
• Gobernanza
• La cadena de valor del servicio
• Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores y las prácticas de gestión de ITIL®

Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general

• Gestión de la arquitectura
• Mejora continua
• El modelo CSA paso a paso
• La práctica de la mejora continua
• Gestión de la seguridad de la información
• Gestión del conocimiento
• Medición y reporte
• Gestión de la cartera de servicios
• Gestión del cambio organizativo
• Gestión de proyectos
• Gestión de relaciones
• Gestión de riesgos
• Gestión financiera del servicio
• Gestión de la estrategia
• Gestión de suministradores
• Gestión de la plantilla y el talento

Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio

• Gestión de disponibilidad
• Análisis de negocio
• Gestión de la capacidad y del rendimiento
• Control de cambios
• Gestión de incidencias
• Gestión de los Activos TI
• Monitorización y gestión de eventos
• Gestión de problemas
• Gestión de versiones liberadas o Releases
• Gestión del catálogo de servicios
• Gestión de la configuración del servicio
• Gestión de la continuidad del servicio
• Diseño del servicio
• Service Desk
• Gestión del nivel del servicio
• Validación del servicio y pruebas

Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica

• Gestión del despliegue
• Gestión de infraestructuras y plataformas
• Gestión y desarrollo del software

Documentación oficial para el curso ITIL® 4 Foundation.

• Formador certificado ITIL®.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

Antiguos alumnos

Si has asistido a alguno de nuestros cursos, tienes un 10% de descuento en la matrícula de tus próximos cursos o certificaciones oficiales.

Carné Joven Comunidad de Madrid

Si tienes el Carné Joven de la Comunidad de Madrid, dispones de un 15% de descuento en todos nuestros cursos y certificaciones. Únicamente deberás presentar tu carné.

Desempleados

Bonificamos un 10% la matrícula de tu curso o certificación oficial. Únicamente deberás acreditarlo con cualquiera de los documentos oficiales disponibles.

Discapacitados

Si tienes algún tipo de discapacidad, cuentas con un 10% de descuento en la matrícula de tu curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Familia numerosa

¡Te ayudamos! Sabemos que es importante cuidar de la economía familiar, por eso, y en cumplimiento de nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa, si eres miembro de una familia numerosa, puedes beneficiarte de un 10% de descuento en la matrícula de cualquier curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Amigos o compañeros profesionales

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Empresas

Mantener, actualizar y perfeccionar las habilidades y conocimientos del equipo de trabajo es esencial para la adaptación y el éxito de la estrategia empresarial en el entorno dinámico y desafiante en el que competimos.

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