EXIN SIAM Foundation

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Duración del curso
24 Horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Aula Virtual, Presencial
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Fecha de inicio
Próximamente
 

Acerca del curso

Cada vez más, las organizaciones empresariales son soportadas por proveedores externos tanto a nivel tecnológico como a nivel negocio. Esta externalización supone gestionar a múltiples proveedores, con los que interaccionan y comparten información.

La Gestión e Integración del Servicio (SIAM®, por sus siglas en inglés) es una metodología de gestión que ayuda las empresa que hayan externalizado sus servicios a múltiples proveedores .

SIAM® proporciona pautas para el gobierno, gestión, integración, aseguramiento y coordinación de la externalización de forma que se garantice que la organización del cliente obtiene el máximo valor de sus proveedores de servicio.

Además, te ayudamos a adquirir los conocimientos suficientes para conseguir la certificación Exin ® SIAM Foundation

Próximas convocatorias

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Proporcionar a los profesionales del servicio una nueva perspectiva de la externalización (outsourcing) mediante el enfoque de Integración y Gestión de Servicios, sus modelos, estructuras, procesos, funciones y roles

No se exigen requisitos previos

  • Documentación Oficial para el estudio de la certificación Exin ® SIAM Foundation

  • Formador Certificado por EXIN
  • Más de 5 años de experiencia profesional
  • Más de 4 años de experiencia docente
  • Profesional activo en empresas del sector IT

Preparación para el examen:

Exin ® SIAM Foundation

Introducción a la Gestión e Integración de Servicios

  • ¿Qué es SIAM®?
  • Historia de SIAM®
  • Propósito de SIAM®
  • Alcance de SIAM®
  • SIAM® y la Estrategia de Negocio
  • Valor para la Organización: el Caso de Negocio SIAM®

Hoja de Ruta de SIAM®

  • Descubrimiento y Estrategia
  • Planificación y Construcción
  • Implementación
  • Ejecución y Mejora

Estructuras de SIAM®

  • Integrador Externo de Servicios
  • Integrador Interno de Servicios
  • Integrador Híbrido
  • Proveedor Principal

SIAM® y otras prácticas

  • Gestión de Servicios de TI (ITIL® e ISO/IEC 20000)
  • Lean
  • COBIT®
  • DevOps®
  • Agile

Roles y Responsabilidades en SIAM®

  • Los roles y la hoja de ruta de SIAM®
  • ¿Qué diferencia los roles en un ecosistema SIAM®?
  • La organización del cliente
  • El Integrador del Servicio
  • El Proveedor del Servicio
  • Roles de Gobierno
  • Roles Operacionales
  • El Centro de Servicio al Usuario en un ecosistema SIAM®

Prácticas SIAM®

  • Prácticas de personas: Gestión de Equipos Multifuncionales
  • Prácticas de proceso: Integración de procesos entre proveedores de servicios
  • Prácticas de medición:  Habilitación e Informe sobre servicios de extremo a extremo
  • Prácticas tecnológicas: Creación y estrategia de herramientas.

Consideraciones culturales en SIAM®

  • Cambio cultural
  • Colaboración y cooperación
  • Organización de proveedores de servicio transversales

Desafíos y Riesgos

  • Construcción del Caso de Negocio
  • Nivel de control y propiedad
  • Contratos heredados
  • Desafíos comerciales
  • Seguridad
  • Encaje cultural
  • Comportamientos
  • Medición del éxito
  • Confiar / Eliminar la microgestión

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CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.

Programa del curso:
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