Curso y certificación EXIN VeriSM™ Foundation
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Acerca del curso
En 2017, la Fundación Internacional para las Competencias Digitales (IFDC, pos sus siglas en inglés) reúne a un equipo de líderes en diversas áreas como son gestión de servicios, DevOps, Agile, Scrum, Lean, administración de empresas, entre otras, con el objetivo de crear un nuevo enfoque de gestión de servicios que han denominado VeriSM™.
VeriSM™ representa un modelo de gestión de servicio para la era digital que nace para dar solución a las necesidades de la alta dirección de las compañías que desean participar en la creación, entrega y soporte de servicios a lo largo de la organización.
La certificación EXIN VeriSM™ Foundation se enfoca en el modelo VeriSM™ que enfatiza el enfoque en el valor, los resultados y las metas de una organización. También incluye una malla de gestión única, la guía para elegir las prácticas de gestión adecuadas para establecer el producto o servicio. Da contexto a la gestión de servicios en la era digital y analiza cómo se pueden aplicar las tecnologías emergentes y las prácticas de gestión progresivas para agregar valor para el consumidor.
Al realizar el curso EXIN VeriSM™ Foundation, adquirirás los conocimientos necesarios para conseguir la certificación EXIN VeriSM™ Foundation.
Preparación para el examen de certificación:
EXIN VeriSM™ Foundation
EXIN VeriSM™ Foundation es adecuado tanto para profesionales que son nuevos en la gestión de servicios como para aquellos que ya trabajan en un entorno de gestión de servicios. Esto incluye graduados y estudiantes universitarios, gerentes, propietarios/gerentes de servicios, ejecutivos y profesionales de TI.
- Definir los elementos de gobierno organizacional (evaluar, dirigir, monitorear).
- Describir el impacto de la transformación digital en la gestión de servicios.
- Explicar los métodos para superar los desafíos del equipo (silos, equipos virtuales).
- Definir los elementos del modelo VeriSM™.
- Explicar cómo VeriSM™ redefine la gestión de servicios.
- Explicar cómo VeriSM™ utiliza la red de administración para crear y respaldar servicios.
- Explicar los elementos dentro de cada una de las cuatro etapas del modelo VeriSM™.
- Aclarar los conceptos clave y cuándo aplicar Agile, DevOps, SIAM™ y Lean como práctica de gestión.
- Definir la importancia de considerar Shift Left, Customer Experience/User
- Experiencia, Prácticas de Continuous Delivery en la prestación de servicios.
- Explicar los beneficios de la nube, la virtualización y la automatización.
- Explicar el impacto de big data, internet de las cosas, computación móvil, bring your own device en la gestión de servicios.
- Definir la informática sin servidor, la inteligencia artificial, la automatización robótica de procesos (RPA), el aprendizaje automático y la contenedorización en relación con la prestación de servicios.
- Identificar los pasos para iniciar un programa de mejora basado en VeriSM™.
No es necesario cumplir con requisitos previos para acceder a este curso.
- Módulo 1: Conceptos claves en VeriSM™
- Módulo 2: La organización
- Módulo 3: Desarrollar una cultura de serivicio
- Módulo 4: Personas y estructura organizacional
- Módulo 5: El modelo VeriSM™
- Módulo 6: VeriSM™ en la práctica
- Módulo 7: Prácticas progresivas
- Módulo 8: Tecnologías innovadoras
- Módulo 9: VeriSM™ e ITIL™
Documentación oficial para el estudio de la certificación EXIN VeriSM™ Foundation.
- Formador certificado por EXIN.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.
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