Curso y certificación EXIN SIAM™ Foundation

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Duración del curso
24 Horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Presencial, Aula Virtual
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Fecha de inicio
Próximamente
 

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Acerca del curso

EXIN SIAM Foundation

Cada vez más, las organizaciones empresariales son soportadas por proveedores externos tanto a nivel tecnológico como a nivel negocio. Esta externalización supone gestionar a múltiples proveedores, con los que interaccionan y comparten información.

La Gestión e Integración de Servicios (SIAM™, por sus siglas en inglés) es una metodología de gestión que ayuda las empresa que hayan externalizado sus servicios a múltiples proveedores.

SIAM™ proporciona pautas para el gobierno, gestión, integración, aseguramiento y coordinación de la externalización de forma que se garantice que la organización del cliente obtiene el máximo valor de sus proveedores de servicio.

La certificación EXIN SIAM™ Foundation evalúa el conocimiento y la comprensión de los profesionales de la terminología y los principios básicos de SIAM™. Esta certificación cubre temas que incluyen los posibles beneficios, desafíos y riesgos de implementar la Gestión e Integración de Servicios.

Al realizar el curso EXIN SIAM™ Foundation, adquirirás los conocimientos necesarios para conseguir la certificación EXIN SIAM™ Foundation.

Preparación para el examen de certificación:

EXIN SIAM™ Foundation

La certificación EXIN SIAM™ Foundation está dirigida a profesionales que quieran implementar la metodología SIAM en su organización y, en particular, a profesionales que actualmente se encuentren trabajando con procesos de gestión de servicios IT. También está destinado a proveedores que quieran implementar y gestionar modelos de gestión e integración de servicios.

  • Comprender los principales conceptos y procesos de SIAM™ que se utilizan en las organizaciones.
  • Establecer un ecosistema SIAM™ para organizar mejor los recursos de la organización.
  • Brindar un mejor soporte durante la implementación de SIAM™ al comprender las principales consideraciones para los procesos más importantes.
  • Reducir los riesgos asociados con los servicios integrados y el ecosistema SIAM™.
  • Conectar diferentes prácticas con SIAM™ para impulsar y mejorar la prestación de servicios de la organización.
  • Integrar servicios utilizando diferentes estructuras basadas en prácticas y metodología SIAM™.
  • Reconocer las etapas clave de la implementación de SIAM™ para planificar mejor su despliegue.
  • Determinar los roles y responsabilidades del SIAM™ en los procesos y en la organización.
  • Seleccionar mejor las prácticas SIAM™ más adecuadas de acuerdo con el entorno y la madurez de la organización.

No es necesario cumplir con requisitos previos para acceder a este curso

Introducción a la gestión e integración de servicios

  • ¿Qué es SIAM™?
  • Historia de SIAM™
  • Propósito de SIAM™
  • Alcance de SIAM™
  • SIAM™ y la estrategia de negocio
  • Valor para la organización: el caso de negocio SIAM™

Hoja de Ruta de SIAM™

  • Descubrimiento y estrategia
  • Planificación y construcción
  • Implementación
  • Ejecución y mejora

Estructuras de SIAM™

  • Integrador externo de servicios
  • Integrador interno de servicios
  • Integrador híbrido
  • Proveedor principal

SIAM™ y otras prácticas

  • Gestión de servicios de TI (ITIL® e ISO/IEC 20000)
  • Lean
  • COBIT®
  • DevOps®
  • Agile

Roles y responsabilidades en SIAM™

  • Los roles y la hoja de ruta de SIAM™
  • ¿Qué diferencia los roles en un ecosistema SIAM™?
  • La organización del cliente
  • El integrador del servicio
  • El proveedor del servicio
  • Roles de gobierno
  • Roles operacionales
  • El centro de servicio al usuario en un ecosistema SIAM™

Prácticas SIAM™

  • Prácticas de personas: gestión de equipos multifuncionales
  • Prácticas de proceso: integración de procesos entre proveedores de servicios
  • Prácticas de medición: habilitación e informe sobre servicios de extremo a extremo
  • Prácticas tecnológicas: creación y estrategia de herramientas.

Consideraciones culturales en SIAM™

  • Cambio cultural
  • Colaboración y cooperación
  • Organización de proveedores de servicio transversales

Desafíos y riesgos

  • Construcción del caso de negocio
  • Nivel de control y propiedad
  • Contratos heredados
  • Desafíos comerciales
  • Seguridad
  • Encaje cultural
  • Comportamientos
  • Medición del éxito
  • Confiar/eliminar la microgestión

Documentación oficial para el estudio de la certificación EXIN SIAM™ Foundation.

  • Formador certificado por EXIN.
  • Más de 5 años de experiencia profesional.
  • Más de 4 años de experiencia docente.
  • Profesional activo en empresas del sector IT.

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