Curso y certificación EXIN SIAM™ Foundation
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Acerca del curso
Cada vez más, las organizaciones empresariales son soportadas por proveedores externos tanto a nivel tecnológico como a nivel negocio. Esta externalización supone gestionar a múltiples proveedores, con los que interaccionan y comparten información.
La Gestión e Integración de Servicios (SIAM™, por sus siglas en inglés) es una metodología de gestión que ayuda las empresa que hayan externalizado sus servicios a múltiples proveedores.
SIAM™ proporciona pautas para el gobierno, gestión, integración, aseguramiento y coordinación de la externalización de forma que se garantice que la organización del cliente obtiene el máximo valor de sus proveedores de servicio.
La certificación EXIN SIAM™ Foundation evalúa el conocimiento y la comprensión de los profesionales de la terminología y los principios básicos de SIAM™. Esta certificación cubre temas que incluyen los posibles beneficios, desafíos y riesgos de implementar la Gestión e Integración de Servicios.
Al realizar el curso EXIN SIAM™ Foundation, adquirirás los conocimientos necesarios para conseguir la certificación EXIN SIAM™ Foundation.
Preparación para el examen de certificación:
EXIN SIAM™ Foundation
La certificación EXIN SIAM™ Foundation está dirigida a profesionales que quieran implementar la metodología SIAM en su organización y, en particular, a profesionales que actualmente se encuentren trabajando con procesos de gestión de servicios IT. También está destinado a proveedores que quieran implementar y gestionar modelos de gestión e integración de servicios.
- Comprender los principales conceptos y procesos de SIAM™ que se utilizan en las organizaciones.
- Establecer un ecosistema SIAM™ para organizar mejor los recursos de la organización.
- Brindar un mejor soporte durante la implementación de SIAM™ al comprender las principales consideraciones para los procesos más importantes.
- Reducir los riesgos asociados con los servicios integrados y el ecosistema SIAM™.
- Conectar diferentes prácticas con SIAM™ para impulsar y mejorar la prestación de servicios de la organización.
- Integrar servicios utilizando diferentes estructuras basadas en prácticas y metodología SIAM™.
- Reconocer las etapas clave de la implementación de SIAM™ para planificar mejor su despliegue.
- Determinar los roles y responsabilidades del SIAM™ en los procesos y en la organización.
- Seleccionar mejor las prácticas SIAM™ más adecuadas de acuerdo con el entorno y la madurez de la organización.
No es necesario cumplir con requisitos previos para acceder a este curso
Introducción a la gestión e integración de servicios
- ¿Qué es SIAM™?
- Historia de SIAM™
- Propósito de SIAM™
- Alcance de SIAM™
- SIAM™ y la estrategia de negocio
- Valor para la organización: el caso de negocio SIAM™
Hoja de Ruta de SIAM™
- Descubrimiento y estrategia
- Planificación y construcción
- Implementación
- Ejecución y mejora
Estructuras de SIAM™
- Integrador externo de servicios
- Integrador interno de servicios
- Integrador híbrido
- Proveedor principal
SIAM™ y otras prácticas
- Gestión de servicios de TI (ITIL® e ISO/IEC 20000)
- Lean
- COBIT®
- DevOps®
- Agile
Roles y responsabilidades en SIAM™
- Los roles y la hoja de ruta de SIAM™
- ¿Qué diferencia los roles en un ecosistema SIAM™?
- La organización del cliente
- El integrador del servicio
- El proveedor del servicio
- Roles de gobierno
- Roles operacionales
- El centro de servicio al usuario en un ecosistema SIAM™
Prácticas SIAM™
- Prácticas de personas: gestión de equipos multifuncionales
- Prácticas de proceso: integración de procesos entre proveedores de servicios
- Prácticas de medición: habilitación e informe sobre servicios de extremo a extremo
- Prácticas tecnológicas: creación y estrategia de herramientas.
Consideraciones culturales en SIAM™
- Cambio cultural
- Colaboración y cooperación
- Organización de proveedores de servicio transversales
Desafíos y riesgos
- Construcción del caso de negocio
- Nivel de control y propiedad
- Contratos heredados
- Desafíos comerciales
- Seguridad
- Encaje cultural
- Comportamientos
- Medición del éxito
- Confiar/eliminar la microgestión
Documentación oficial para el estudio de la certificación EXIN SIAM™ Foundation.
- Formador certificado por EXIN.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.
Solicita información
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