Curso y certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018

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Acerca del curso

Esta formación proporciona a los participantes una buena comprensión de la gestión de la calidad en el contexto de la norma ISO/IEC 20000, la norma internacional para la gestión de servicios de TI, conocida como ISO 20000 y prepara la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.

Preparación para el examen de certificación:

EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018

El curso está dirigido al personal de gestión de servicios de IT, internos o externos, con interés en la gestión de la calidad de los servicios, en base a ISO 20000.

La certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018 está destinada a cualquier persona que desee realizar la gestión de servicios con un entorno de calidad asegurado.

Proporcionar una comprensión de los principios de la gestión de la calidad del servicio.
Dar a conocer los conceptos básicos de ISO 20000 para la gestión de servicios IT.
Preparar a los participantes para la obtención de la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.

No es necesario cumplir con requisitos previos.

Se recomienda disponer de conocimientos de sistemas de gestión de calidad.

Introducción a la gestión de servicios IT

Definiciones y principios de la gestión de la calidad de los servicios

Calidad y servicio
Enfoque por procesos
Gestión de servicios de IT
Evaluación y mejora continua
Sistema de gestión de servicios
El panorama de las normas y marcos
Los conceptos de prácticas de certificación
El concepto de ISO/IEC 20000

El funcionamiento del sistema de gestión de servicios

Las especificaciones de calidad para la gestión, mejora y control de los procesos
La especificación de calidad para la entrega y soporte de servicios de IT
La especificación de calidad para la alineación de negocio y IT

El código de buenas prácticas para ITSM

Las mejores prácticas para la gestión y mejora de los procesos
Las mejores prácticas para el control de los servicios de IT
Las mejores prácticas para la alineación de IT y el negocio
Las mejores prácticas para la prestación de servicios de IT
Las mejores prácticas para el soporte de los servicios de IT

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.

Formador certificado por EXIN.
Más de 5 años de experiencia profesional.
Más de 4 años de experiencia docente.
Profesional activo en empresas del sector IT.

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