Esta formación proporciona a los participantes una buena comprensión de la gestión de la calidad en el contexto de la norma ISO/IEC 20000, la norma internacional para la gestión de servicios de TI, conocida como ISO 20000 y prepara la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.
Curso y certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018
- EXIN-ISM-FOU-20000
- Intermedio
Próximos inicios
No disponibles en este momento.
Objetivos
- Proporcionar una comprensión de los principios de la gestión de la calidad del servicio.
- Dar a conocer los conceptos básicos de ISO 20000 para la gestión de servicios IT.
- Preparar a los participantes para la obtención de la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.
Dirigido a
El curso está dirigido al personal de gestión de servicios de IT, internos o externos, con interés en la gestión de la calidad de los servicios, en base a ISO 20000.
La certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018 está destinada a cualquier persona que desee realizar la gestión de servicios con un entorno de calidad asegurado.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos.
Se recomienda disponer de conocimientos de sistemas de gestión de calidad.
Certificación
Preparación para el examen de certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.
Contenidos
Introducción a la gestión de servicios IT
Definiciones y principios de la gestión de la calidad de los servicios
- Calidad y servicio
- Enfoque por procesos
- Gestión de servicios de IT
- Evaluación y mejora continua
- Sistema de gestión de servicios
- El panorama de las normas y marcos
- Los conceptos de prácticas de certificación
- El concepto de ISO/IEC 20000
El funcionamiento del sistema de gestión de servicios
- Las especificaciones de calidad para la gestión, mejora y control de los procesos
- La especificación de calidad para la entrega y soporte de servicios de IT
- La especificación de calidad para la alineación de negocio y IT
El código de buenas prácticas para ITSM
- Las mejores prácticas para la gestión y mejora de los procesos
- Las mejores prácticas para el control de los servicios de IT
- Las mejores prácticas para la alineación de IT y el negocio
- Las mejores prácticas para la prestación de servicios de IT
- Las mejores prácticas para el soporte de los servicios de IT
Material del curso
Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.
Perfil del docente
- Formador certificado por EXIN.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.
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