Curso y certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018

El curso está dirigido al personal de gestión de servicios de IT, internos o externos, con interés en la gestión de la calidad de los servicios, en base a ISO 20000.

La certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018 está destinada a cualquier persona que desee realizar la gestión de servicios con un entorno de calidad asegurado.

No es necesario cumplir con requisitos previos.

Se recomienda disponer de conocimientos de sistemas de gestión de calidad.

Preparación para el examen de certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.

Introducción a la gestión de servicios IT

Definiciones y principios de la gestión de la calidad de los servicios

• Calidad y servicio
• Enfoque por procesos
• Gestión de servicios de IT
• Evaluación y mejora continua
• Sistema de gestión de servicios
• El panorama de las normas y marcos
• Los conceptos de prácticas de certificación
• El concepto de ISO/IEC 20000

El funcionamiento del sistema de gestión de servicios

• Las especificaciones de calidad para la gestión, mejora y control de los procesos
• La especificación de calidad para la entrega y soporte de servicios de IT
• La especificación de calidad para la alineación de negocio y IT

El código de buenas prácticas para ITSM

• Las mejores prácticas para la gestión y mejora de los procesos
• Las mejores prácticas para el control de los servicios de IT
• Las mejores prácticas para la alineación de IT y el negocio
• Las mejores prácticas para la prestación de servicios de IT
• Las mejores prácticas para el soporte de los servicios de IT

Documentación oficial para la preparación de la certificación EXIN IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018.

• Formador certificado por EXIN.
• Más de 5 años de experiencia profesional.
• Más de 4 años de experiencia docente.
• Profesional activo en empresas del sector IT.

Antiguos alumnos

Si has asistido a alguno de nuestros cursos, tienes un 10% de descuento en la matrícula de tus próximos cursos o certificaciones oficiales.

Carné Joven Comunidad de Madrid

Si tienes el Carné Joven de la Comunidad de Madrid, dispones de un 15% de descuento en todos nuestros cursos y certificaciones. Únicamente deberás presentar tu carné.

Desempleados

Bonificamos un 10% la matrícula de tu curso o certificación oficial. Únicamente deberás acreditarlo con cualquiera de los documentos oficiales disponibles.

Discapacitados

Si tienes algún tipo de discapacidad, cuentas con un 10% de descuento en la matrícula de tu curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Familia numerosa

¡Te ayudamos! Sabemos que es importante cuidar de la economía familiar, por eso, y en cumplimiento de nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa, si eres miembro de una familia numerosa, puedes beneficiarte de un 10% de descuento en la matrícula de cualquier curso. Únicamente deberás acreditarlo.

Amigos o compañeros profesionales

Si te inscribes a nuestros cursos con uno o más amigos o compañeros técnicos, cada uno de vosotros obtendréis un descuento del 10% en vuestra formación.

Si trabajáis en la misma empresa, consulta los descuentos para departamentos profesionales.

Empresas

Mantener, actualizar y perfeccionar las habilidades y conocimientos del equipo de trabajo es esencial para la adaptación y el éxito de la estrategia empresarial en el entorno dinámico y desafiante en el que competimos.

Si deseas planificar la formación (técnica, metodológica o de habilidades) de tu equipo, consulta nuestros planes de formación continua o los descuentos en cursos y certificaciones técnicas.

Fundae (Formación bonificable)

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