Introducción a la gestión e integración de servicios
- ¿Qué es SIAM™?
- Historia de SIAM™
- Propósito de SIAM™
- Alcance de SIAM™
- SIAM™ y la estrategia de negocio
- Valor para la organización: el caso de negocio SIAM™
Hoja de Ruta de SIAM™
- Descubrimiento y estrategia
- Planificación y construcción
- Implementación
- Ejecución y mejora
Estructuras de SIAM™
- Integrador externo de servicios
- Integrador interno de servicios
- Integrador híbrido
- Proveedor principal
SIAM™ y otras prácticas
- Gestión de servicios de IT (ITIL® e ISO/IEC 20000)
- Lean
- COBIT®
- DevOps®
- Agile
Roles y responsabilidades en SIAM™
- Los roles y la hoja de ruta de SIAM™
- ¿Qué diferencia los roles en un ecosistema SIAM™?
- La organización del cliente
- El integrador del servicio
- El proveedor del servicio
- Roles de gobierno
- Roles operacionales
- El centro de servicio al usuario en un ecosistema SIAM™
Prácticas SIAM™
- Prácticas de personas: gestión de equipos multifuncionales
- Prácticas de proceso: integración de procesos entre proveedores de servicios
- Prácticas de medición: habilitación e informe sobre servicios de extremo a extremo
- Prácticas tecnológicas: creación y estrategia de herramientas.
Consideraciones culturales en SIAM™
- Cambio cultural
- Colaboración y cooperación
- Organización de proveedores de servicio transversales
Desafíos y riesgos
- Construcción del caso de negocio
- Nivel de control y propiedad
- Contratos heredados
- Desafíos comerciales
- Seguridad
- Encaje cultural
- Comportamientos
- Medición del éxito
- Confiar/eliminar la microgestión
