Módulo 1: Introducción
- Historia
- Elementos clave
- Residuos, Variabilidad e inflexibilidad
- Definición de Lean IT
- Dimensiones de Lean IT
Módulo 2: El cliente
- La voz del cliente
- Tipos de valor para el cliente
- Concepto CtQ (Critical to Quality)
- Conexión entre la voz del cliente y CtQ
Módulo 3: El proceso
- Concepto de proceso
- Conceptos de Push and Pull
- Diagrama SIPOC
- Creación de un mapa de cadena de valor (VSM)
- Relación del proceso con los principios de Lean
- Análisis de un mapa de cadena de valor
Módulo 4: Rendimiento
- ¿Qué es?
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Eficiencia operativa de procesos
- Perfiles y conocimientos
Módulo 5: Organización
- Estructura
- Foco en el cliente
- Diálogo del rendimiento
- Gestión visible
- Día de inicio y tabla de la semana
Módulo 6: Comportamiento y actitud
- Características de la mentalidad Lean
- Tipos de comportamiento
- Liderazgo Lean
- Rol del manager en entornos Lean
- Concepto 5S
Módulo 7: Resolución de problemas
- Definición de problema
- Enfoque KAIZEN
- Método DMAIC