ITIL® Service Transition Certificate

Icono Duración del curso
Duración del curso
24 horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
Icono modalidad del curso
Modalidad
Aula Virtual
Icono Fecha del curso
Fecha de inicio
Próximamente
 

Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Próximas convocatorias

Estamos preparando nuevas convocatorias.
Déjanos tus datos a través del formulario y te avisaremos lo antes posible.

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.
  • Determinar estrategias de prueba y validación que permitan asegurar que los nuevos servicios satisfarán los requerimientos de negocio, funcionales y operativos.
  • Evaluar la factibilidad de que los servicios tengan el rendimiento requerido en producción y tomar acciones para corregir oportunamente las desviaciones.
  • Planificar y gestionar los cambios en la organización cliente y del proveedor de servicios para garantizar que ambas organizaciones están capacitadas para gestionar efectivamente los servicios desplegados.
  • Transferir el conocimiento necesario para que usuarios, personal de soporte y de operación puedan utilizar, operar y soportar el servicio desde el momento de su implementación y maximizar el valor del servicio.
  • Asegurar que los cambios los servicios y a todos sus componentes se valoran, autorizan, planifican e implementan de manera controlada.
  • Diseñar e implementar los procesos de la Transición de Servicios y sus actividades, roles y responsabilidades.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos en la implementación de la Transición de Servicios.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Transición de Servicios.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Transition
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

  • Introducción a la Transición del Servicio
    • Conceptos Clave de la Transición del Servicio.
    • Objetivos de la Transición del Servicio.
    • Terminología de la Transición del Servicio.
  • Principios de la Transición del Servicio
    • Requerimientos para la Transición del Servicio y sus restricciones.
    • Recursos.
    • Capacidades.
    • Utilidad, Garantía y Valor.
    • Políticas de Entrega de los Servicios.
  • Procesos de la Transición del Servicio
    • Planeamiento y Soporte de la transición del Servicio.
    • Gestión del Cambio.
    • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio.
    • Gestión de la Entrega y Despliegues.
    • Gestión de Validación y Pruebas del Servicio.
    • Gestión de Evaluación.
    • Gestión del Conocimiento.
  • Actividades Comunes de Operación en Transición del Servicio
    • Gestión de la Comunicación con los Grupos de Interés.
    • Gestión de Grupos de Interés.
    • Gestión del Cambio Organizacional.
  • Organización de la Transición del Servicio
    • Roles.
    • Responsabilidades.
    • Capacidades.
    • Estructuras.
  • Consideraciones sobre la Tecnología
    • La Tecnología Aplicada a la Transición del servicio.
    • Herramientas para la Transición del Servicio.
    • Características de las Herramientas.
    • Requisitos a cumplir por las Herramientas.
    • Instrumentos de Soporte a la Transición.
  • Implementación y Mejora de la Transición del Servicio
    • Fases en la Introducción de la Transición del Servicio en una Organización.
    • Justificación.
    • Diseño.
    • Gestión del Cambio Cultural y Riesgos.
    • Medición a través de los Análisis de los Factores Críticos de Éxito.
    • Desafíos y Pre-requisitos para el Éxito.
    • Desafíos de cara a la Transición de los Servicios.
    • Factores Externos que afectan a los Objetivos de la Transición de los Servicios.

Solicita Información


CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.

Programa del curso:
Descargar programa en PDF
Compartir:

Contacta con nosotros


CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.