ITIL® Service Strategy Certificate

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Duración del curso
24 horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Presencial|Virtual
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Fecha de inicio
Próximamente

Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Próximas convocatorias

Estamos preparando nuevas convocatorias. Déjanos tus datos a través del formulario y te avisaremos lo antes posible.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Aplicar conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.Llevar a cabo valoraciones estratégicas.
  • Medir el desempeño estratégico de su organización.
  • Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interfaces con los otros procesos del ciclo de vida.
  • Gestionar las Finanzas e inversiones del proveedor de servicios.
  • Identificar los espacios de mercado y definir servicios para satisfacer necesidades en los espacios de mercado identificados.
  • Gestionar el Portafolio de Servicios.
  • Identificar patrones de actividad del negocio y gestionar la Demanda de Servicios.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Estrategia de Servicio.
  • Impulsar la implementación de la estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida.
  • Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos en la implementación de la estrategia.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Strategy
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Principios de la Estrategia de servicios
    • Creación de Valor
    • Recursos y Capacidades
    • Tipos de Proveedores de Servicios
    • Redes de Valo
    • Planes, Posiciones, Patrones y Perspectivas
  • Servicios y Espacios de Mercado
    • Desarrollo de los Mercados Internos y Externos de la Estrategia
    • Activos del Servicio
    • Problemas del Soporte y su puesta en práctica
    • Relacionar Mercados con Activos del Servicio
  • Desarrollando los Activos Estratégicos
    • Activos del Servicio, Clientes y Espacios de Mercado
    • Factores Críticos de Éxito
    • Alineamiento de Capacidades y Recursos con las necesidades del Negocio de los Clientes
    • Patrones de Actividad en el Catálogo de Servicios
    • Aplicar Tendencias, Innovación y Cumplimiento de Normas Reguladoras
  • Gestión Financiera
    • Relaciones de la Gestión Económica y Financiera
    • Evaluar los Servicios
    • Analizar los impactos en los negocios
    • Crear Modelos de la Demanda
    • La Cartera de Servicios
    • Definir las Expectativas del Retorno de las Inversiones
  • Gestión de la Cartera de Servicios
    • Cartera de Servicios
    • Flujo de Gestión de TI
    • Service Portfolio Management
    • Perspectivas de Servicio
    • Informes de Gestión de los Servicios
  • Gestión de la Demanda
    • Paquetes de Servicio, Perfiles de Usuario, Segmentos de Mercado, Capacidades y Herramientas para el Diseño de Estrategia de los Servicios
    • Demanda de Servicios en un Espacio de Mercado
    • Gestión de la Demanda para Estrategias de Alto Nivel
    • Patrones de Actividad de los Negocios
    • Roles del Responsable del Producto y Relaciones con el Negocio
  • La Estrategia a través del Ciclo de Vida de los Servicios
    • La Estrategia y el Resto de las Fases
    • Directivas y Restricciones en el Diseño del Servicio
    • Requerimientos para la Transición del Servicio
    • Planes Tácticos en la Operación del Servicio
    • Estrategia y Mejora Continua
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos
    • Coste Total de Utilización
    • Riesgos
    • Factores Críticos de Éxito
    • Herramientas para la Automatización del Soporte
    • Tipos de Riesgos y como mitigarlo
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