ITIL® Service Operation Certificate

Cas Training > Nuestros cursos > ITIL® Service Operation Certificate
Icono Duración del curso
Duración del curso
24 horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
Icono modalidad del curso
Modalidad
Presencial|Virtual
Icono Fecha del curso
Fecha de inicio
Próximamente

Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Próximas convocatorias

Estamos preparando nuevas convocatorias. Déjanos tus datos a través del formulario y te avisaremos lo antes posible.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Diseñar e implementar los procesos de la Operación de Servicios y sus actividades, roles y responsabilidades.
  • Integrar en la operación las actividades de otros procesos en el Ciclo de Vida que contribuyen a una efectiva entrega de los servicios.
  • Equilibrar las exigencias de estabilidad y calidad del entorno de producción con las necesidades del negocio de introducir cambios y reducir costes.
  • Formular, implementar y mantener una estrategia de comunicación con usuarios, clientes, grupos internos de la operación y otras funciones de gestión de servicios.
  • Entender el Modelo de Madurez de la gestión de tecnología y como hacer evolucionar la operación para obtener una mayor focalización en el negocio.
  • Identificar y llevar a cabo las actividades necesarias para una gestión efectiva de los componentes tecnológicos del servicio.
  • Definir un modelo de operación basado en de las cuatro funciones de la operación y sus objetivos, actividades, roles y responsabilidades.
  • Identificar los requisitos tecnológicos para dotar a los procesos y funciones de la Operación de Servicios con una solución integrada para la Gestión de Servicios.
  • Formular estrategias y modelos para gestionar los cambios a la operación.
  • Entender la importancia de involucrar al personal de operaciones en las actividades de diseño y transición.
  • Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos en la implementación de la Operación de Servicios.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Operation
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Introducción a la Operación del Servicio
    • Conceptos clave de la Operación del Servicio
    • Objetivos de la Operación del Servicio
    • Conceptos de la ejecución de actividades de Operación del Servicio
  • Principios de la Operación del Servicio
    • Procesos
    • Funciones
    • Roles
    • Herramientas y Equipos
    • Equilibrio en la entrega de los Servicios
  • Procesos de la Operación del Servicio
    • Gestión de Eventos
    • Gestión de Incidentes
    • Solicitud de Peticiones
    • Gestión de Problemas y Gestión de Accesos
    • Gestión de Cambios
    • Gestión de la Configuración
    • Gestión de la entrega
    • Gestión de la Capacidad
    • Gestión de la Disponibilidad
    • Gestión del Conocimiento
    • Gestión Financiera
    • Gestión de la Continuidad de los Servicios
  • Actividades comunes en la Operación del Servicio
    • Monitorización y Control
    • Gestan de Operaciones TI
    • Gestión de la Seguridad en Relación a la Operación del Servicio
    • Mejora de la actividades de la Operación del Servicio
  • Organización de la Operación del Servicio
    • Roles, Responsabilidades y Estructuras de las Funciones
    • Centro de Servicio al Usuario
    • Gestión Técnica
    • Gestión de Operaciones TI
    • Gestión de Aplicaciones
  • Consideraciones sobre la Tecnología
    • La tecnología aplicada a la Operación del Servicio
    • Herramientas para la Operación del Servicio
    • Características de las Herramientas
    • Requisitos a cumplir por las Herramientas
    • Instrumentos de soporte a la Operación del Servicio
  • Implementación y Mejora de la Transición del Servicio
    • Gestión de Cambios
    • Gestión de Proyectos
    • Gestión de Riesgos en la Operación del Servicio
    • Relación del Personal de Operaciones con el Diseño y la Transición
    • Medición a través de los Análisis de los Factores Críticos de Éxito
    • Planificación y Mejora de las Tecnologías para la Gestión del Servicio
  • Desafío, Riesgos y Factores Críticos de Éxito
    • Localización, Descripción y Análisis de los mismos
    • Decisión e Implementación de los Factores Críticos de Éxito
Compartir:

Solicita más información

Solicitar Información
Mensaje enviado correctamente
No se ha enviado su mensaje. Por favor revisa los campos e inténtalo otra vez.