ITIL® Service Offerings and Agreements Certificate

Icono Duración del curso
Duración del curso
40 horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
Icono modalidad del curso
Modalidad
Presencial|Virtual
Icono Fecha del curso
Fecha de inicio
Próximamente
 

Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Próximas convocatorias

Estamos preparando nuevas convocatorias.
Déjanos tus datos a través del formulario y te avisaremos lo antes posible.

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Offerings and Agreements
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

  • Visión General del Ciclo de Vida de los Servicios de TI
    • Los conceptos Servicio y Gestión de Servicios
    • Los conceptos de Procesos, Funciones y Roles
    • Principales roles en la Gestión de Servicio
    • Contexto Organizacional
    • Utilidad y Garantía
    • Recursos, Capacidades y Activos de Servicio
    • Conversión de Activos de Servicio en Valor
  • Introducción a Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA)
    • Procesos de Ofertas y Acuerdos de Servicio en la Estrategia de Servicios
    • Gestión Estratégica para Servicios de TI
    • Estrategia de Servicios y Estrategia de Gestión de Servicio
    • Valor del Servicio y Percepción del Cliente
    • Valor Económico del Servicio
    • Procesos de Ofertas y Acuerdos de Servicio en el Diseño de Servicios
    • Coordinación del Diseño
    • Identificación de Requisitos de Negocio y de Servicios
    • Estructura del Servicio
  • Procesos Clave en las Ofertas y Acuerdos de Servicios
    • Gestión del Catálogo de Servicios
    • Gestión del Portafolio de Servicios
    • Gestión de la Demanda
    • Gestión Financiera
    • Gestión de Nivel de Servicio
    • Gestión de Suministradores
    • Gestión de Relaciones con el Negocio
  • Roles y Responsabilidades
    • Roles Genéricos
    • Roles en los Procesos de SOA
  • Consideraciones Tecnológicas y de Implementación
    • Herramientas para el Diseño de Servicios
    • Evaluación y Selección de Herramientas
    • Planificación e Implementación de Tecnología para la Gestión de Servicios
    • Consideraciones para la Implementación
    • Factores Críticos de Éxito Retos y Riesgos

Solicita Información


CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.

Programa del curso:
Descargar programa en PDF
Compartir:

Contacta con nosotros


CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.