ITIL® Service Design Certificate
Acerca del curso
Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.
La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.
Próximas convocatorias
Objetivos
Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:
- Diseñar servicios que proporcionen valor al negocio.
- Aplicar principios de diseño para lograr diseños de servicio equilibrados en cuanto a Funcionalidad, Recursos, Plazos y Riesgos.
- Establecer estándares de diseño para que los servicios sean fáciles de desarrollar, integrar y mantener, garantizando la optimización el coste total de propiedad (TCO) del servicio.
- Diseñar las arquitecturas de los dominios tecnológicos (Datos, Aplicaciones, Infraestructura e Instalaciones) que satisfagan las necesidades actuales y futuras de la organización.
- Diseñar el Portafolio de Servicios y otros sistemas de gestión que permitan maximizar la inversión realizada en los servicios.
- Determinar los criterios que orientan en la selección de las diferentes estrategias de provisionamiento.
- Diseñar sistemas de medición y métricas para determinar la efectividad y eficiencia de los servicios y procesos de gestión.
- Diseñar procesos eficientes y eficaces para el diseño, la transición, la operación y la mejora continua de servicio TI de alta calidad.
- Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades del Diseño de Servicios.
- Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos en la implementación del Diseño de Servicios.
- La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Design (SD)
- En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
- Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.
Certificación
Contenidos
- Introducción al Diseño del Servicio
- Conceptos clave del Diseño del Servicio
- Terminología del Diseño del Servicio
- Aspectos principales del Diseño del Servicio
- Diseño de las soluciones de servicio
- Principios del Diseño del Servicio
- Requerimientos para el servicio y sus restricciones
- Diseño de las soluciones de servicio
- Diseño de la Cartera de Servicios
- Diseño de las arquitecturas tecnológicas
- Diseño de los procesos
- Diseño de las métricas
- Gestión de Servicios del Negocio
- Modelos de Diseño del Servicio
- Procesos del Diseño del Dervicio.
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión del Nivel de Servicio
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de Continuidad de los Servicios de TI
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Gestión de Suministradores
- Actividades asociadas con la tecnología de Diseño del Servicio
- Desarrollo de Requisitos
- Requisitos Funcionales
- Requisitos de Gestión y Operación
- Requisitos de Uso
- Organización del Diseño del Servicio
- Roles
- Responsabilidades
- Capacidades
- Matriz modelo RACI 6.
- >Consideraciones sobre la Tecnología
- La tecnología aplicada a la Transición del Servicio
- Herramientas para la Transición del Servicio
- Características de las herramientas
- Requisitos a cumplir por las herramientas
- Implementación del Diseño del Servicio
- Análisis de Impacto en el Negocio
- Evaluación de Riesgos
- Requerimientos a Nivel de Servicio
- Factores Críticos de Éxito
- Indicadores Claves de Rendimiento