ITIL® Managing Across the Lifecycle Certificate

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Duración del curso
35 horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Presencial|Virtual
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Fecha de inicio
Próximamente
 

Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Próximas convocatorias

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Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Aprender las interfaces, interacciones y requerimientos organizacionales entre los procesos contemplados en los 5 Libros de ITIL®.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para cumplir con los requerimientos de los clientes en los servicios, desde la planeación y generación de la estrategia hasta la operación diaria de los servicios, incluyendo la Mejora Continua de los servicios.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Managing Across the LifeCycle
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

  • Conceptos Fundamentales del Ciclo de Vida del Servicio
    • Servicios de Gestión y de Gestión de Servicios
    • El Ciclo de Vida del Servicio
    • El Valor de Servicio a través de las diferentes Etapas del Ciclo de Vida del Servicio
    • Otros Conceptos Clave.
  • La Comunicación y las Partes Interesadas de Gestión
    • Coordinación de la Gestión de Relaciones con Negocios en todo el Ciclo de Vida de Servicio, y el Papel de Gestión de las Relaciones de Negocios en la Comunicación
    • La Gestión de los Grupos de Interés y la Comunicación
    • El Valor de una Buena Comunicación y asegurar su Flujo a través del Ciclo de Vida del Servicio.
  • La integración de los Procesos de Gestión de Servicios en todo el Ciclo de Vida del Servicio
    • La Integración de los Procesos de Gestión de Servicios a través del Ciclo de Vida del Servicio
    • El Impacto de la Estrategia de Servicio en otras Etapas del Ciclo de Vida del Servicio
    • El Valor de una Perspectiva de Ciclo de Vida del Servicio en el Diseño de Soluciones de Servicio
    • Las Entradas y Salidas de los Procesos y Etapas del Ciclo de Vida del Servicio
    • El Valor de los Negocios y las Interfaces de todos los Procesos del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL
  • Gestión de los Servicios en todo el Ciclo de Vida del Servicio
    • Identificación y Evaluación de las Necesidades y Requerimientos de los Clientes y las Partes Interesadas a través de todos los Servicios de Etapas del Ciclo de vida, y la Garantía de la Adecuada Prioridad que se les da
    • Cómo el Paquete de Diseño de Servicios proporciona un Vínculo entre el Diseño del Servicio, la Transición del Servicio y Operación de Servicio
    • La Gestión de los Procesos del Ciclo de Vida Cruzada para garantizar el Impacto y la Participación Adecuada en Etapas del Ciclo de Vida de Servicio Requerido
    • Implementación y Mejora de los Servicios, el Uso de Fuentes de Información para la Identificación de la Necesidad para la Mejora.
    • Los Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos de las Etapas del Ciclo de Vida de Servicio, y el Potencial de los Conflictos y las Cuestiones de la Competencia de todo el Ciclo de Vida del Servicio.
  • Gobernanza y Organización
    • Gobierno
    • Estructura de la Organización, las Habilidades y Competencias
    • Los Tipos de Proveedores de Servicios y Estrategias de Servicio.
  • Medición
    • Medición y demostrar el Valor de Negocio
    • Determinar y utilizar las Métricas
    • Diseño y Desarrollo de Marcos de Medición y Métodos
    • Los Sistemas de Seguimiento y Control
    • El Uso de Herramientas de Gestión de Eventos para aumentar la Visibilidad de la Infraestructura y Servicios de TI.
  • Aplicar y Perfeccionar la Capacidad de Gestión de Servicios
    • La Implementación de la Gestión del Servicio
    • La Evaluación de la Gestión del Servicio
    • Mejorar la Gestión de los Servicios

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CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.

Programa del curso:
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