ITIL® 4 – Fundamentos

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Lugar de impartición
Online
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Modalidad
Telepresencial
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Fechas de inicio
13 de diciembre, 2021 ( info)24 de enero, 2022 ( info)
ITIL 4 Fundamentos

Acerca del curso

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

FechaDuración TurnoHorarioModalidad
13 de diciembre, 202124 horasMañana/L-V 09:00 a 14:00Telepresencial
FechaDuración TurnoHorarioModalidad
24 de enero, 202224horasMañana/Tarde/L-J 19:00 a 22:00Telepresencial

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
  • Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
  • Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Certificación

  • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Foundation
  • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
  • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Introducción y Resumen de ITIL 4
    • Introducción a ITIL 4
    • Estructura y Beneficios de los Componentes Clave
    • SVS: Sistema de Valor del Servicio
    • Esquema de Certificaciones ITIL
  • Gestión del Servicio: Conceptos Clave
    • Valor y Co-creación de Valor
    • Servicios y Productos
    • Relaciones del Servicio
    • Valor: Efectos, Costes y Riesgos
  • Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
    • Organizaciones y Personas
    • Información y Tecnología
    • Socios y Suministradores
    • Integración y Gestión del Servicio
    • Flujos de Valor y Procesos
    • Factores Externos
  • SVS: El Sistema de Valor de Servicio
    • Descripción General del Sistema de Valor de Servicio
    • Oportunidad, Demanda y Valor
    • Gobernanza
    • La Cadena de Valor del Servicio
    • Actividades de la Cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las Prácticas de Gestión de ITIL
  • Prácticas ITIL de Gestión General
    • Gestión de la Arquitectura
    • Mejora Continua
    • El Modelo CSA paso a paso
    • La Práctica de la Mejora Continua
    • Gestión de la Seguridad de la Información
    • Gestión del Conocimiento
    • Medición y Reporte
    • Gestión de la Cartera de Servicios
    • Gestión del Cambio Organizativo
    • Gestión de Proyectos
    • Gestión de Relaciones
    • Gestión de Riesgos
    • Gestión Financiera del Servicio
    • Gestión de la Estrategia
    • Gestión de Suministradores
    • Gestión de la Plantilla y el Talento
  • Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
    • Gestión de Disponibilidad
    • Análisis de Negocio
    • Gestión de la Capacidad y del Rendimiento
    • Control de Cambios
    • Gestión de Incidencias
    • Gestión de los Activos TI
    • Monitorización y Gestión de Eventos
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Versiones Liberadas o Releases
    • Gestión del Catálogo de Servicios
    • Gestión de la Configuración del Servicio
    • Gestión de la Continuidad del Servicio
    • Diseño del Servicio
    • Service Desk
    • Gestión del Nivel del Servicio
    • Validación del Servicio y Pruebas
  • Prácticas ITIL de Gestión Técnica
    • Gestión del Despliegue
    • Gestión de Infraestructuras y Plataformas
    • Gestión y Desarrollo del Software
  • Simulación de examen
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