MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

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Duración del curso
2 días
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Presencial|Virtual
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Fecha de inicio
Próximamente

Acerca del curso

MB-910T00 Este curso te proporcionará una amplia introducción a las capacidades de captación de clientes de Dynamics 365. Te familiarizarás con el concepto de captación de clientes, así como con cada una de las aplicaciones de captación de clientes, incluyendo Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, y las capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Este curso incluirá clases magistrales y laboratorios prácticos.

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Objetivos

  • Describir las capacidades y la funcionalidad de Dynamics 365 Marketing
  • Describir las capacidades y la funcionalidad de Dynamics 365 Sales
  • Describir las capacidades y la funcionalidad de Dynamics 365 Customer Service
  • Describir las capacidades y la funcionalidad de Dynamics 365 Field Service
  • Describir las capacidades y la funcionalidad de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Contenidos

  • Módulo 1: Aprender los Fundamentos de Dynamics 365 MarketingEste módulo cubre los conceptos básicos de la captación de clientes y lo que las aplicaciones de captación de clientes tienen en común antes de sumergirnos en Dynamics 365 Marketing. Comenzamos con los procesos empresariales estándar de marketing y cómo Marketing los aborda. A continuación, examinamos las capacidades del producto. Por último, veremos otras aplicaciones de marketing como LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice y Dynamics 365 Customer Insights.
    • Conocer las aplicaciones de compromiso con el cliente de Dynamics 365
    • Examinar Dynamics 365 Marketing
    • Describir las capacidades de Dynamics 365 Marketing
    • Revisar Aplicaciones Adicionales de Marketing
  • Módulo 2: Aprender los Fundamentos de Dynamics 365 SalesEste módulo proporciona una introducción a Dynamics 365 Sales. Comenzamos con los procesos comerciales de ventas estándar y cómo Sales los aborda. A continuación, examinamos las capacidades del producto. Finalmente, cubrimos aplicaciones de ventas adicionales como Sales Insights y Sales Navigator.
    • Explorar Dynamics 365 Sales
    • Gestionar el ciclo de vida de las ventas con Dynamics 365 Sales
    • Revisar las aplicaciones adicionales de ventas
  • Módulo 3: Aprender los Fundamentos de Dynamics 365 Customer ServiceEste módulo proporciona una introducción a Dynamics 365 Customer Service. Comenzamos con los procesos empresariales estándar del servicio de atención al cliente y cómo el Servicio de Atención al Cliente los aborda. A continuación, examinamos las capacidades del producto. Por último, cubrimos aplicaciones adicionales de servicio al cliente como Omnichannel para el Servicio al Cliente, Dynamics 365 Customer Service Insights, Programación del Servicio al Cliente y Servicio al Cliente Conectado.
    • Examinar Dynamics 365 Customer Service
    • Describir las capacidades de Dynamics Customer Service
    • Repasar las aplicaciones adicionales de servicio al cliente
  • Módulo 4: Aprender los Fundamentos de Dynamics 365 Field ServiceEste módulo proporciona una introducción a Dynamics 365 Field Service. Comenzamos con los procesos de negocio estándar del servicio de campo y cómo el Servicio de Campo los aborda. A continuación, examinamos las capacidades del producto, incluyendo generación de órdenes de trabajo, programación, gestión de inventario y gestión de activos.
    • Examinar Dynamics Field Service
    • Generar Órdenes de Trabajo en Dynamics 365 Field Service
    • Describir las capacidades de programación de Dynamics 365 Field Service
    • Examinar las capacidades de gestión de inventario de Dynamics 365 Field Service
    • Repasar las capacidades de gestión de activos de Dynamics 365 Field Service
  • Módulo 5: Aprender los Fundamentos de Dynamics 365 Project Operations (CRM)Este módulo proporciona una introducción a los aspectos del compromiso con el cliente de Dynamics 365 Project Operations. Comenzamos con los procesos empresariales estándar basados en proyectos y cómo Operaciones de Proyectos los aborda. A continuación, examinamos las capacidades del producto, incluidas las ventas, la gestión de proyectos y la utilización de recursos.
    • Examinar Dynamics 365 Project Operations
    • Describir las capacidades de venta de Dynamics 365 Project Operations
    • Planificar proyectos con Dynamics 365 Project Operations
    • Repasar las capacidades de utilización de recursos de Dynamics 365 Project Operations
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