Hoy en día las organizaciones gestionan sus procesos con ayuda de sistemas de información. Es fundamental garantizar que estos sistemas sean adaptables, escalables y seguros y que permitan dar una respuesta ágil a las necesidades de un mercado siempre cambiante.

El conocimiento en sistemas de Gestión de Servicios como pueden ser ITIL®, COBIT, ISO 20000, etc., ofrece un marco de referencia sobre el que trabajar.

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