ITIL® 4 – Fundamentos

Icono Duración del curso
Duración del curso
Lugar de impartición
Online
Icono modalidad del curso
Modalidad
Aula Virtual, Presencial
Icono Fecha del curso
Fechas de inicio
30 de enero, 2023 ( info)13 de febrero, 2023 ( info)
 

Acerca del curso

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps. El precio del examen está incluido en el pago del cuso.

ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

Próximas convocatorias

FechaDuraciónTurnoHorarioModalidad
30 de enero, 202324 horasMañana L-V 09:00 a 14:00Aula Virtual
13 de febrero, 202324 horasNoche L-J 19:00 a 22:00Aula Virtual

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
  • Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
  • Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Certificación

  • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Foundation
  • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
  • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

No hay requisitos previos para tomar este curso. Es útil conocer bien la informática en la nube, pero no es necesario.

  • Documentación Oficial ITIL® 4 - Fundamentos

  • Formador Certificado por Itill
  • Más de 5 años de experiencia profesional
  • Más de 4 años de experiencia docente
  • Profesional activo en empresas del sector IT

Preparación para el examen (el precio de dicho examen está incluido en el pago del curso):

ITIL® Foundation Certification

Modulo 1: Introducción y Resumen de ITIL 4

  • Introducción a ITIL 4
  • Estructura y Beneficios de los Componentes Clave
  • SVS: Sistema de Valor del Servicio
  • Esquema de Certificaciones ITIL

Modulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave

  • Valor y Co-creación de Valor
  • Servicios y Productos
  • Relaciones del Servicio
  • Valor: Efectos, Costes y Riesgos

Modulo 3: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología
  • Socios y Suministradores
  • Integración y Gestión del Servicio
  • Flujos de Valor y Procesos
  • Factores Externos

Modulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio

  • Descripción General del Sistema de Valor de Servicio
  • Oportunidad, Demanda y Valor
  • Gobernanza
  • La Cadena de Valor del Servicio
  • Actividades de la Cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las Prácticas de Gestión de ITIL

Modulo 5: Prácticas ITIL de Gestión General

  • Gestión de la Arquitectura
  • Mejora Continua
  • El Modelo CSA paso a paso
  • La Práctica de la Mejora Continua
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Gestión del Conocimiento
  • Medición y Reporte
  • Gestión de la Cartera de Servicios
  • Gestión del Cambio Organizativo
  • Gestión de Proyectos
  • Gestión de Relaciones
  • Gestión de Riesgos
  • Gestión Financiera del Servicio
  • Gestión de la Estrategia
  • Gestión de Suministradores
  • Gestión de la Plantilla y el Talento

Modulo 6: Prácticas ITIL de Gestión del Servicio

  • Gestión de Disponibilidad
  • Análisis de Negocio
  • Gestión de la Capacidad y del Rendimiento
  • Control de Cambios
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de los Activos TI
  • Monitorización y Gestión de Eventos
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Versiones Liberadas o Releases
  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de la Configuración del Servicio
  • Gestión de la Continuidad del Servicio
  • Diseño del Servicio
  • Service Desk
  • Gestión del Nivel del Servicio
  • Validación del Servicio y Pruebas

Modulo 7: Prácticas ITIL de Gestión Técnica

  • Gestión del Despliegue
  • Gestión de Infraestructuras y Plataformas
  • Gestión y Desarrollo del Software

Modulo 8: Simulación de examen

Solicita Información


CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.

Programa del curso:
Descargar programa en PDF
Compartir: