ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

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Duración del curso
24 Horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Aula Virtual
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Fecha de inicio
Próximamente
 

Acerca del curso

Este curso es parte del módulo formativo de ITIL 4 ITIL 4 Managing Professional según se muestra en el gráfico.

 El módulo ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value impulsa a los profesionales de TI a interactuar más con sus partes interesadas e influir y mejorar la experiencia del usuario en un marco mucho más amplio. Este módulo único está diseñado para mejorar las carreras de los candidatos con experiencia digital, ampliando sus conocimientos y potenciando sus habilidades existentes en una economía de servicios cada vez más digita

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Todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad y en concreto aquellos que se relacionen con terceros en la entrega de servicios

  • Entender las formas de compromiso e interacción entre los proveedores de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios
  • Aprender a ofreer un valor excepcional centrándose en la conversión de la demanda en beneficios tangibles a través de servicios habilitados por TI
  • Establecer mejores prácticas a la hora de dirigirse a las partes interesadas con las ofertas de servicios y las propuestas de valor adecuadas, distinguiéndose a sí mismos y a sus organizaciones en un entorno competitivo y exigente
  • Mejorar la gestión de las relaciones y optimizar la experiencia del cliente
  • Aumentar la satisfacción de las partes interesadas mediante la creación conjunta de valor y el desarrollo de requisitos acordados mutuamente, proporcionando las herramientas necesarias para fomentar una cultura ventajosa de colaboración y transparencia

Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL® 4 Foundation.

  • Documentación Oficial para el estudio de la certificación ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

  • Formador Certificado por PeopleCert
  • Más de 5 años de experiencia profesional
  • Más de 4 años de experiencia docente
  • Profesional activo en empresas del sector IT

Preapración para el examen:

ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Modulo 0: Introducción

Modulo 1: Viaje del cliente

  • Mapear el viaje del cliente
  • Diseñar el viaje del cliente
  • Medición y mejora del viaje del cliente

Modulo 2: Viaje del cliente Paso 1: Explorar

  • Comprender a los consumidores de servicios
  • Comprender a los proveedores de servicios
  • Comprender y apuntar a los mercados

Modulo 3: Viaje del cliente Paso 2: Involucrar

  • Tipos de relaciones de servicio
  • Construir relaciones de servicio
  • Construir y mantener la confianza y las relaciones
  • Analizar las necesidades del cliente
  • Gestión de proveedores y socios

Modulo 4: Viaje del cliente Paso 3: Oferta

  • Gestionar la demanda y las oportunidades
  • Especificar y gestionar los requisitos del cliente
  • Diseño de ofertas de servicios y experiencia del usuario
  • Venta y obtención de ofertas de servicios

Modulo 5: Viaje del cliente Paso 4:  Acuerdo

  • Acordar y planificar la Co-creación de valor
  • Negociar y acordar un servicio

Modulo 6: Viaje del cliente Paso 5: Incorporación

  • Planificación de la incorporación
  • Fomentar las relaciones con los usuarios
  • Proporcionar a usuarios canales de participación y entrega
  • Habilitar a usuarios para el servicio
  • Elevar las capacidades mutuas
  • Offboarding

Modulo 7: Viaje del cliente Paso 6: Co-crear

  • Mentalidad de servicio
  • Interacciones continuas de servicio
  • Cultivar comunidades de usuarios

Modulo 8: Viaje del cliente Paso 7: Darse cuenta

  • Seguimiento de la realización del valor
  • Evaluación y reporte de la realización del valor
  • Evaluar la realización de valor y mejorar los viajes de los clientes
  • Darse cuenta del valor para el proveedor de servicios

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CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.

Programa del curso:
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