ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan And Improve

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Duración del curso
24 Horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Aula Virtual
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Fecha de inicio
Próximamente
 

Acerca del curso

Este curso es común y parte tanto del módulo formativo de ITIL4®  Strategic Leader (SL)  como del módulo ITIL4® Managing Professional” (MP) según se muestra en el gráfico.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI basada en el “aprendizaje y la mejora” con una dirección estratégica sólida y efectiva. El curso está diseñado para proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y entregar una mejora continua con la agilidad necesaria

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Todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad

  • Entender los Factores Críticos de Éxito de la excelencia en la gestión de los servicios de TI
  • Comprender El flujo de valor (value stream) para un nuevo servicio
  • Analizar El flujo de valor para el soporte del usuario
  • Saber Cómo priorizar y gestionar el trabajo
  • Aprender Las claves para la gestión comercial y de aprovisionamiento

Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL® 4 Foundation

  • Documentación Oficial para el estudio de la certificación ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan And Improve

  • Formador Certificado por PeopleCert
  • Más de 5 años de experiencia profesional
  • Más de 4 años de experiencia docente
  • Profesional activo en empresas del sector IT

Preapración para el examen:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan And Improve

Modulo 1: Introducción

Modulo 2: Conceptos básicos

  • Conceptos básicos de dirección
  • Conceptos básicos de planificación
  • Conceptos básicos de mejora
  • Otros elementos centrales
  • Ejercicio: Aplicar conceptos DPI a una nueva organización de servicios

Modulo 3: DPI a través del sistema de valor del servicio y principios rectores

  • DPI de la SVS (Service Value System)
  • DPI de Principios Rectores
  • Ejercicio: Aplicación de principios rectores a una nueva organización de servicios

Modulo 4: Rol de la Dirección en la Gestión Estratégica

  • Introducción a la Gestión Estratégica
  • Desarrollando Estrategias Efectivas
  • Definición de estructuras y métodos para la toma de decisiones
  • Ejercicio: Estrategia de planificación y dirección para una organización de servicios

Modulo 5: Implementación de estrategias

  • Gestionar riesgos
  • Tomar decisiones a través de la gestión de cartera
  • Desarrollando un caso de negocios
  • Dirección a través de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)
  • Ejercicio: Definición de estructura de gobierno y gestión de riesgos

Modulo 6: Introducción a la evaluación y planificación

  • Conceptos básicos de evaluación
  • Realización de evaluaciones efectivas
  • Conceptos básicos de planificación

Modulo 7: Evaluación y planificación a través de VSM (Value Stream Mapping)

  • Introducción del VSM
  • Desarrollo de mapas de flujo de valor
  • Saber más sobre VSM
  • Ejercicio: Desarrollando VSM

Modulo 8: Medición, informes y mejora continua

  • Medición e informes
  • Alineación de mediciones y métricas
  • Factores de éxito e indicadores clave de rendimiento
  • Mejora continua

Modulo 9: Mediciones y mejora continua a través de las Dimensiones y del SVS

  • Mediciones para las cuatro dimensiones
  • Mejora continua de la cadena de valor del servicio y de las prácticas

Modulo 10: Principios y métodos de OCM (Organizational Change Management)

  • Conceptos básicos de OCM
  • OCM a lo largo de DPI y la cadena de valor del servicio
  • Resistencia y refuerzo

Modulo 11: Principios y métodos de comunicación

  • Conceptos básicos de comunicación efectiva
  • Comunicación con las partes interesadas
  • Ejercicio: Comprender la importancia de la comunicación

Modulo 12: Desarrollo de SVS usando las Cuatro Dimensiones

  • Organizaciones y personas en la SVS
  • Socios y Proveedores en la SVS
  • Flujos de valor y procesos en la SVS
  • Información y tecnología en la SVS
  • Ejercicio: Desarrollo de una SVS usando las cuatro dimensiones

 

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Programa del curso:
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