ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan And Improve
Acerca del curso
Este curso es común y parte tanto del módulo formativo de ITIL4® Strategic Leader (SL) como del módulo ITIL4® Managing Professional” (MP) según se muestra en el gráfico.
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI basada en el “aprendizaje y la mejora” con una dirección estratégica sólida y efectiva. El curso está diseñado para proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y entregar una mejora continua con la agilidad necesaria
Próximas convocatorias
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Todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad
- Entender los Factores Críticos de Éxito de la excelencia en la gestión de los servicios de TI
- Comprender El flujo de valor (value stream) para un nuevo servicio
- Analizar El flujo de valor para el soporte del usuario
- Saber Cómo priorizar y gestionar el trabajo
- Aprender Las claves para la gestión comercial y de aprovisionamiento
Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL® 4 Foundation
- Documentación Oficial para el estudio de la certificación ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan And Improve
- Formador Certificado por PeopleCert
- Más de 5 años de experiencia profesional
- Más de 4 años de experiencia docente
- Profesional activo en empresas del sector IT
Preapración para el examen:
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan And Improve
Modulo 1: Introducción
Modulo 2: Conceptos básicos
- Conceptos básicos de dirección
- Conceptos básicos de planificación
- Conceptos básicos de mejora
- Otros elementos centrales
- Ejercicio: Aplicar conceptos DPI a una nueva organización de servicios
Modulo 3: DPI a través del sistema de valor del servicio y principios rectores
- DPI de la SVS (Service Value System)
- DPI de Principios Rectores
- Ejercicio: Aplicación de principios rectores a una nueva organización de servicios
Modulo 4: Rol de la Dirección en la Gestión Estratégica
- Introducción a la Gestión Estratégica
- Desarrollando Estrategias Efectivas
- Definición de estructuras y métodos para la toma de decisiones
- Ejercicio: Estrategia de planificación y dirección para una organización de servicios
Modulo 5: Implementación de estrategias
- Gestionar riesgos
- Tomar decisiones a través de la gestión de cartera
- Desarrollando un caso de negocios
- Dirección a través de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)
- Ejercicio: Definición de estructura de gobierno y gestión de riesgos
Modulo 6: Introducción a la evaluación y planificación
- Conceptos básicos de evaluación
- Realización de evaluaciones efectivas
- Conceptos básicos de planificación
Modulo 7: Evaluación y planificación a través de VSM (Value Stream Mapping)
- Introducción del VSM
- Desarrollo de mapas de flujo de valor
- Saber más sobre VSM
- Ejercicio: Desarrollando VSM
Modulo 8: Medición, informes y mejora continua
- Medición e informes
- Alineación de mediciones y métricas
- Factores de éxito e indicadores clave de rendimiento
- Mejora continua
Modulo 9: Mediciones y mejora continua a través de las Dimensiones y del SVS
- Mediciones para las cuatro dimensiones
- Mejora continua de la cadena de valor del servicio y de las prácticas
Modulo 10: Principios y métodos de OCM (Organizational Change Management)
- Conceptos básicos de OCM
- OCM a lo largo de DPI y la cadena de valor del servicio
- Resistencia y refuerzo
Modulo 11: Principios y métodos de comunicación
- Conceptos básicos de comunicación efectiva
- Comunicación con las partes interesadas
- Ejercicio: Comprender la importancia de la comunicación
Modulo 12: Desarrollo de SVS usando las Cuatro Dimensiones
- Organizaciones y personas en la SVS
- Socios y Proveedores en la SVS
- Flujos de valor y procesos en la SVS
- Información y tecnología en la SVS
- Ejercicio: Desarrollo de una SVS usando las cuatro dimensiones
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