ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

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Duración del curso
24 Horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Aula Virtual
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Fecha de inicio
Próximamente
 

Acerca del curso

Este curso es parte del módulo formativo de ITIL 4 ITIL 4 Managing Professional según se muestra en el gráfico.

Este módulo cubre las actividades de gestión de servicios ‘centrales’ y amplía el alcance actual de ITIL para incluir la ‘creación’ de servicios. Se enfoca en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, al mismo tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de respaldo.

El módulo «Crear, entregar y brindar soporte» brinda a los profesionales de TI una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora, lo que les permite continuar brindando servicios tecnológicos innovadores pero confiables a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Próximas convocatorias

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Todos los interesados en ampliar sus conocimientos y potenciar sus habilidades existentes en una economía de servicios cada vez más digital.

  • Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio desde la creación hasta la entrega y soporte
  • Entender cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor
  • Profundizar en la gestión servicios de soporte

Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL® 4 Foundation.

  • Documentación Oficial para el estudio de la certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

  • Formador Certificado por PeopleCert
  • Más de 5 años de experiencia profesional
  • Más de 4 años de experiencia docente
  • Profesional activo en empresas del sector IT

Preapración para el examen:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Modulo 0: Introducción

Módulo 1: Organización y Cultura

  • Estructuras organizacionales
  • Cultura de equipo
  • Cultura de Mejora Continua
  • Cultura Colaborativa
  • Mentalidad orientada al cliente
  • Comunicación Positiva

Módulo 2: Equipos efectivos

  • Capacidades, Roles y Competencias
  • Planificación de la fuerza laboral
  • Gestión de la Satisfacción de los Empleados
  • Medición e informes basados ​​en resultados

Módulo 3: Tecnología de la información para crear, prestar y respaldar servicios

  • Integración y uso compartido de datos
  • Informes y análisis avanzados
  • Colaboración y flujo de trabajo
  • Automatización Robótica de Procesos
  • Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
  • CI/CD 73
  • Modelo de Información

Módulo 4: Flujos de Valor

  • Anatomía de un flujo de valor
  • Diseño de un flujo de valor
  • Mapeo de flujo de valor

Módulo 5: Flujo de valor para crear, entregar y respaldar servicios

  • Modelo de flujo de valor para la creación de un nuevo servicio

Módulo 6: Flujo de valor para soporte al usuario

  • Modelo de flujo de valor para la restauración de un servicio en vivo

Módulo 7: Priorizar y administrar el trabajo

  • Gestión de colas y atrasos
  • Priorización del trabajo
  • Enjambre
  • Aproximación de desplazamiento a la izquierda

Módulo 8: Consideraciones comerciales y de abastecimiento

  • Construir o Comprar
  • Modelos de abastecimiento
  • Integración y Gestión de servicios

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CAS TRAINING, S.L.U. , le informa que la finalidad del tratamiento es atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos, así como para mantenerle informado de nuestra actividad la gestión de la relación que nos une, la prestación del servicio contratado, así como el envío de información que pudiera ser de su interés sobre nuestros servicios formativos y de consultoría de negocio.

Podrá retirar su consentimiento y ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, enviando un correo electrónico a rgpd@cas-training.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Puede solicitar más información rgpd@cas-training.com o www.cas-training.com.

Programa del curso:
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