MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

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Duración del curso
35 horas
Lugar de impartición
Madrid / Online
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Modalidad
Aula Virtual
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Fecha de inicio
Próximamente
 

Acerca del curso

Este curso proporciona una amplia introducción a las características de interacción con los clientes de Dynamics 365. Conocerá el concepto de interacción con los clientes y cada una de las aplicaciones para ello, como Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service y las características de administración de las relaciones con los clientes (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Este curso incluye una parte teórica y laboratorios prácticos.

Próximas convocatorias

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  • Descripción de las capacidades y funcionalidades de Dynamics 365 Marketing
  • Descripción de las capacidades y funcionalidades de Dynamics 365 Sales
  • Descripción de las capacidades y funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service
  • Descripción de las capacidades y funcionalidades de Dynamics 365 Field Service
  • Descripción de las capacidades y funcionalidades de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Los alumnos deben tener conocimientos fundamentales de los principios de involucración del cliente y las operaciones empresariales. Tener conocimientos sobre la informática en la nube es útil, pero no necesario.

  • Documentación Oficial de Microsoft en formato digital: MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
  • Acceso a laboratorios remotos oficiales durante 180 días

Preparación para el examen:

Certificación MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Módulo 1: Aspectos básicos de Dynamics 365 Marketing

  • Introducción a las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365
  • Análisis de Dynamics 365 Marketing
  • Descripción de las funcionalidades de Dynamics 365 Marketing
  • Revisión de otras aplicaciones de marketing

Laboratorio: Uso de aplicaciones de involucración del cliente

Laboratorio: Administración de clientes y actividades

Laboratorio: Búsqueda y filtrado de datos

Laboratorio: Laboratorio final de Dynamics 365 Marketing

Módulo 2: Aspectos básicos de Dynamics 365 Sales

  • Exploración de Dynamics 365 Sales
  • Administración del ciclo de vida de las ventas con Dynamics 365 Sales
  • Revisión de otras aplicaciones de ventas

Laboratorio: Laboratorio final de Dynamics 365 Sales

Módulo 3: Aspectos básicos de Dynamics 365 Customer Service

  • Análisis de Dynamics 365 Customer Service
  • Descripción de las funcionalidades de Dynamics Customer Service
  • Revisión de otras aplicaciones de servicio al cliente

Laboratorio: Laboratorio final de Dynamics 365

Módulo 4: Aspectos básicos de Dynamics 365 Field Service

  • Análisis de Dynamics Field Service
  • Generación de pedidos de trabajo en Dynamics 365 Field Service
  • Descripción de las funcionalidades de programación de Dynamics 365 Field Service
  • Análisis de las funcionalidades de administración de inventario de Dynamics 365 Field Service
  • Revisión de las funcionalidades de administración de activos de Dynamics 365 Field Service

Laboratorio: Laboratorio final de Dynamics 365

Módulo 5: Aspectos básicos de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

  • Análisis de Dynamics 365 Project Operations
  • Descripción de las funcionalidades de ventas de Dynamics 365 Project Operations
  • Planeamiento de proyectos con Dynamics 365 Project Operations
  • Revisión de las funcionalidades de uso de recursos de Dynamics 365 Project Operations

Laboratorio: Laboratorio final de Dynamics 365 Project Operations

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Programa del curso:
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