ITIL® Service Offerings and Agreements Certificate

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Duración del curso
40 horas
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Presencial
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Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Offerings and Agreements
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Visión General del Ciclo de Vida de los Servicios de TI
    • Los conceptos Servicio y Gestión de Servicios
    • Los conceptos de Procesos, Funciones y Roles
    • Principales roles en la Gestión de Servicio
    • Contexto Organizacional
    • Utilidad y Garantía
    • Recursos, Capacidades y Activos de Servicio
    • Conversión de Activos de Servicio en Valor
  • Introducción a Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA)
    • Procesos de Ofertas y Acuerdos de Servicio en la Estrategia de Servicios
    • Gestión Estratégica para Servicios de TI
    • Estrategia de Servicios y Estrategia de Gestión de Servicio
    • Valor del Servicio y Percepción del Cliente
    • Valor Económico del Servicio
    • Procesos de Ofertas y Acuerdos de Servicio en el Diseño de Servicios
    • Coordinación del Diseño
    • Identificación de Requisitos de Negocio y de Servicios
    • Estructura del Servicio
  • Procesos Clave en las Ofertas y Acuerdos de Servicios
    • Gestión del Catálogo de Servicios
    • Gestión del Portafolio de Servicios
    • Gestión de la Demanda
    • Gestión Financiera
    • Gestión de Nivel de Servicio
    • Gestión de Suministradores
    • Gestión de Relaciones con el Negocio
  • Roles y Responsabilidades
    • Roles Genéricos
    • Roles en los Procesos de SOA
  • Consideraciones Tecnológicas y de Implementación
    • Herramientas para el Diseño de Servicios
    • Evaluación y Selección de Herramientas
    • Planificación e Implementación de Tecnología para la Gestión de Servicios
    • Consideraciones para la Implementación
    • Factores Críticos de Éxito Retos y Riesgos
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