ITIL® Planning, Protection and Optimization Certificate
Acerca del curso
Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.
La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.
Objetivos
Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:
- Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.
- Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.
- Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el PPO.
- La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Planning, Protection and Optimization
- En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
- Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.
Certificación
Contenidos
- Visión General del Ciclo de Vida de los Servicios de TI
- Los conceptos Servicio y Gestión de Servicios
- Los conceptos de Procesos, Funciones y Roles
- Principales roles en la Gestión de Servicio
- Contexto Organizacional
- Utilidad y Garantía
- Recursos, Capacidades y Activos de Servicio
- Conversión de Activos de Servicio en Valor
- Introducción a Planificación, Protección y Optimización (PPO)
- Propósito y Objetivos del Diseño de Servicios
- Procesos de Planificación, Protección y Optimización
- Conceptos Básicos de Diseño de Servicios
- Coordinación del Diseño
- Procesos de Planning, Protection and Optimization
- Gestión de la Demanda
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Consideraciones Tecnológicas
- Introducción de Herramientas Tecnológicas
- Herramientas para el Diseño de Servicios
- Evaluación de Herramientas
- Planificación e Implementación de Tecnología para la Gestión de Servicios
- Implementación
- Roles y Responsabilidades
- Modelo de Implementación
- Factores Críticos de Éxito Retos y Riesgos