ITIL® Managing Across the Lifecycle Certificate

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35 horas
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Presencial
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Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Aprender las interfaces, interacciones y requerimientos organizacionales entre los procesos contemplados en los 5 Libros de ITIL®.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para cumplir con los requerimientos de los clientes en los servicios, desde la planeación y generación de la estrategia hasta la operación diaria de los servicios, incluyendo la Mejora Continua de los servicios.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Managing Across the LifeCycle
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Conceptos Fundamentales del Ciclo de Vida del Servicio
    • Servicios de Gestión y de Gestión de Servicios
    • El Ciclo de Vida del Servicio
    • El Valor de Servicio a través de las diferentes Etapas del Ciclo de Vida del Servicio
    • Otros Conceptos Clave.
  • La Comunicación y las Partes Interesadas de Gestión
    • Coordinación de la Gestión de Relaciones con Negocios en todo el Ciclo de Vida de Servicio, y el Papel de Gestión de las Relaciones de Negocios en la Comunicación
    • La Gestión de los Grupos de Interés y la Comunicación
    • El Valor de una Buena Comunicación y asegurar su Flujo a través del Ciclo de Vida del Servicio.
  • La integración de los Procesos de Gestión de Servicios en todo el Ciclo de Vida del Servicio
    • La Integración de los Procesos de Gestión de Servicios a través del Ciclo de Vida del Servicio
    • El Impacto de la Estrategia de Servicio en otras Etapas del Ciclo de Vida del Servicio
    • El Valor de una Perspectiva de Ciclo de Vida del Servicio en el Diseño de Soluciones de Servicio
    • Las Entradas y Salidas de los Procesos y Etapas del Ciclo de Vida del Servicio
    • El Valor de los Negocios y las Interfaces de todos los Procesos del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL
  • Gestión de los Servicios en todo el Ciclo de Vida del Servicio
    • Identificación y Evaluación de las Necesidades y Requerimientos de los Clientes y las Partes Interesadas a través de todos los Servicios de Etapas del Ciclo de vida, y la Garantía de la Adecuada Prioridad que se les da
    • Cómo el Paquete de Diseño de Servicios proporciona un Vínculo entre el Diseño del Servicio, la Transición del Servicio y Operación de Servicio
    • La Gestión de los Procesos del Ciclo de Vida Cruzada para garantizar el Impacto y la Participación Adecuada en Etapas del Ciclo de Vida de Servicio Requerido
    • Implementación y Mejora de los Servicios, el Uso de Fuentes de Información para la Identificación de la Necesidad para la Mejora.
    • Los Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos de las Etapas del Ciclo de Vida de Servicio, y el Potencial de los Conflictos y las Cuestiones de la Competencia de todo el Ciclo de Vida del Servicio.
  • Gobernanza y Organización
    • Gobierno
    • Estructura de la Organización, las Habilidades y Competencias
    • Los Tipos de Proveedores de Servicios y Estrategias de Servicio.
  • Medición
    • Medición y demostrar el Valor de Negocio
    • Determinar y utilizar las Métricas
    • Diseño y Desarrollo de Marcos de Medición y Métodos
    • Los Sistemas de Seguimiento y Control
    • El Uso de Herramientas de Gestión de Eventos para aumentar la Visibilidad de la Infraestructura y Servicios de TI.
  • Aplicar y Perfeccionar la Capacidad de Gestión de Servicios
    • La Implementación de la Gestión del Servicio
    • La Evaluación de la Gestión del Servicio
    • Mejorar la Gestión de los Servicios
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