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Curso: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)


20 horas

Presencial

25/09/17

El curso de Fundamentos de ITIL® 2011 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® 2011, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.

Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque el Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® 2011. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.

  • Introducción a Gestión de Servicio
    • Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
    • Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
      • Estrategia del servicio
      • Diseño del servicio
      • Transición del servicio
      • Operación del servicio
      • Mejoras continuas del servicio
  • Los principios claves y modelos de ITSM
    • Los distintos tipos de proveedores de servicio
    • Los aspectos principales del diseño del servicio
    • El modelo V de Servicio
    • El modelo de mejora continua del servicio
  • Los procesos y funciones
    • Definir las características de un proceso
    • Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
      • Gestión de Portfolio de Servicios
      • Gestión de Niveles de Servicio
      • Gestión de Incidencias
      • Gestión de Cambios
  • Los objetivos y conceptos básicos de:
    • Gestión de demanda
    • Gestión financiera
    • Gestión del catálogo de servicio
    • Gestión de la disponibilidad
    • Gestión de la capacidad
    • Gestión de proveedores
    • Gestión de la seguridad de la información
    • Gestión de la continuidad del servicio de TI
    • Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
    • Gestión de Versiones y Despliegue
    • Gestión de eventos
    • Gestión de problemas
    • Peticiones de Servicio
    • Gestión de Accesos
    • Los 7 Pasos de la Mejora Continua
  • Explicaciones de las funciones
    • Service Desk
    • Gestión de las aplicaciones
    • Gestión de operaciones
    • Gestión técnica
    • Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
    • Tecnología y arquitectura
    • Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM
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